カスタマーサクセスメンバー｜フルリモート・フレックス ※週3ほど出張・顧客先訪問あり

PKSHA Infinity PKSHA Infinityは、「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、 AI技術を活用したSaaSを自社で開発・提供しています。 主力プロダクト『YOMEL』は、 独自の音声認識エンジン『Olaris』とLLMを融合させたAI議事録サービス。 累計導入社数は2,000社を突破、月間20万件以上の会議で活用され、 多くの企業の業務効率化やナレッジマネジメントを支援しています。 売上は2期連続で前年比300%成長——しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。 募集背景 カスタマーサクセスは、当社では「売上を作る部門」として明確に位置づけられています。 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただく カスタマーサクセスメンバーを2名募集します。 数字への強いコミットメントを持ち、決められたアクションに留まらず、 自ら打ち手を考え実行してくださる方をお待ちしています。 カスタマーサクセスの実務経験は問いません。 仕事内容 SMB／MID／エンタープライズ各セグメントのお客様の利用率を促進し、 解約阻止とアップセル・エクスパンションのトスアップで売上に貢献していただきます。 決められたアクションに留まらず、自ら打ち手を考え実行するポジションです。

• 主な業務内容 ・担当のお客様（SMB／MID／エンタープライズ）のオンボーディング・活用促進・利用率向上 ・解約リスクの検知と、解約阻止アクションの立案・実行 ・アップセル・エクスパンション機会の発掘と、セールスへのトスアップ ・電話・メール・訪問・ウェビナー等、目標達成に有効なあらゆるチャネルでの顧客アプローチ ・施策の効果検証と振り返り、新しい打ち手の継続的な検証
• 使用ツール・環境 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Genspark
• 配属部署・チーム構成 Sales＆Marketing Div. / Customer Success Team アピールポイント
• 未経験からCSキャリアをスタートできる セールスで培った目標への執着と行動量が、そのまま活きるポジションです。
• 「売上を作るCS」を経験できる 解約阻止だけでなく、エクスパンションまで担います。
• 施策を自分で考えて試せる裁量 打ち手を自ら設計して検証できるため、成長スピードが速い環境です。
• フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。 求める人材

必須

• 法人向けのセールスまたは顧客折衝の経験（カスタマーサクセスの経験は不問）
• 数字目標にコミットし、達成のために自らアクションを考え実行した経験
• 電話でのアプローチ
• 地道な作業も厭わず対応できること
• 「なぜカスタマーサクセスをやりたいのか」を自分の言葉で明確に語れること
• アンガーマネジメントができ、相手を尊重したコミュニケーションが取れること [歓迎]
• SaaS
• IT業界での就業経験
• カスタマーサクセスまたはカスタマーサポートの経験
• AIツールの業務活用
• データをもとに施策を立案
• 検証した経験 〈求める人物像〉
• 固定概念にとらわれず、新しいことを常に学び、試し、振り返る行動習慣のある方
• とにかく勉強熱心で、最新情報のインプットを止めない方
• 決められたアクションをこなすだけでなく、数字に効く打ち手を自ら考え実行できる方
• カスタマーサクセスを本気で学びたいという意欲のある方（未経験歓迎）