Customer Service Medewerker – Mobiliteit & dossierbeheer

Je vormt het eerste aanspreekpunt voor bestuurders, zakelijke klanten en samenwerkingspartners. Je behandelt uiteenlopende vragen over bedrijfswagens en mobiliteitsdiensten via telefoon en e-mail. Je brengt klantproblemen in kaart, onderzoekt de oorzaak en zorgt voor een correcte opvolging.

Je neemt dossiers zelfstandig onder je hoede en bewaakt elke stap tot de aanvraag volledig is afgehandeld. Je past klantinformatie en administratieve gegevens aan wanneer de situatie daarom vraagt. Je houdt de status van openstaande aanvragen nauwlettend bij en grijpt in wanneer deadlines dreigen te worden overschreden.

Je bezorgt klanten tijdig duidelijke informatie over hun lopende vragen of aanvragen. Je schakelt met verschillende interne diensten en externe contactpersonen om dossiers verder te helpen. Je waakt over de volledigheid en juistheid van de gegevens in het systeem.

Je merkt terugkerende problemen op en brengt mogelijke verbeteringen in de dienstverlening aan. Je beschikt over een bachelordiploma of hebt een gelijkwaardig niveau opgebouwd via relevante werkervaring. Je hebt een eerste stevige ervaring binnen customer service, administratieve ondersteuning of dossierbeheer.

Je communiceert uitstekend in het Nederlands, Frans en Engels, zowel mondeling als schriftelijk. Je weet klantvragen op een professionele en toegankelijke manier te behandelen. Je werkt gestructureerd en verliest ook bij meerdere lopende dossiers het overzicht niet.

Je bent sterk in opvolging en zorgt ervoor dat afspraken en deadlines worden gerespecteerd. Je neemt zelfstandig beslissingen binnen je verantwoordelijkheden en durft initiatief te tonen. Je bent vlot met digitale toepassingen en maakt nieuwe software snel eigen.

Je zoekt actief naar oplossingen in plaats van problemen door te schuiven. Je werkt graag samen met collega's en weet wanneer overleg nodig is.