Customer Service Officer (Spaans - Engels)

Je onderhoudt het contact met klanten en helpt hen verder met vragen over bestellingen, facturatie, accounts, annuleringen en klachten. Je brengt klantproblemen in kaart en zorgt voor een passende oplossing en een correcte opvolging. Je staat in voor de verwerking van bestellingen en behandelt administratieve aanvragen rond terugbetalingen en omruilingen.

Je ondersteunt de opvolging van leveringen, transportdocumenten en eventuele productterugroepingen. Je maakt nieuwe klantaccounts aan en zorgt ervoor dat bestaande klantgegevens correct blijven. Je registreert binnenkomende servicevragen en bewaakt de verdere behandeling ervan.

Wanneer nodig schakel je de juiste interne afdeling in om een vraag of probleem op te lossen. Je overlegt regelmatig met collega's van sales, logistiek, finance en kwaliteit. Je denkt mee over een betere dienstverlening en brengt relevante klantbehoeften of verbeterpunten onder de aandacht.

Je draagt samen met je collega's bij aan een professionele en klantgerichte service. Je beschikt over een bachelordiploma in een talenrichting, economie of een vergelijkbare opleiding. Je hebt ervaring in een gelijkaardige customer servicefunctie, bij voorkeur binnen een internationale werkomgeving.

Je beheerst het Spaans en Engels uitstekend en hebt een goede kennis van het Nederlands. Je begrijpt de administratieve flow van orderverwerking en bijhorende klantendossiers. Je bent klantgericht en weet ook bij klachten of moeilijke gesprekken professioneel te blijven.

Je werkt nauwkeurig, analytisch en volgens een duidelijke structuur. Je communiceert vlot en kunt goed samenwerken met verschillende interne diensten. Je schakelt gemakkelijk wanneer prioriteiten of omstandigheden veranderen.

Je kunt vlot werken met MS Office en hebt ervaring met een ERP-systeem, bijvoorbeeld Microsoft Dynamics AX. Ervaring met Salesforce CRM of AI-toepassingen is een pluspunt.