Customer Service Officer

Als Customer Service Medewerker ben je een cruciale schakel tussen onze klanten, interne afdelingen en logistieke partners. Je werkt in een complexe B2B-omgeving waar nauwkeurigheid, snel schakelen en oplossingsgericht denken essentieel zijn.

Je staat dagelijks in voor

Het verwerken en opvolgen van orders, retours en transportaanvragen volgens de GDP-richtlijnen. Het onderhouden van professioneel contact met nationale en internationale klanten. Het analyseren van klantvragen en het bieden van doordachte oplossingen.

Het opvolgen en afhandelen van klachten op een professionele manier. Het beheren van klantvoorraden en het bewaken van een correcte administratieve flow. Het verwerken van facturen en creditnota's.

Het afstemmen met verschillende interne stakeholders om dossiers vlot te laten verlopen. Het meedenken over procesverbeteringen en optimalisaties binnen de customer service afdeling. Wij zoeken geen standaard customer service profiel, maar iemand die inhoudelijk sterk staat en moeiteloos complexe informatie weet te verwerken.

Daarnaast beschik je over

Minstens enkele jaren ervaring binnen een customer service functie. Ervaring in een B2B-omgeving. Sterke administratieve vaardigheden en een nauwkeurige werkwijze.

Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende dossiers, klanten en prioriteiten. Een analytische mindset en een uitgesproken oplossingsgerichte aanpak. Een professionele en klantgerichte communicatiestijl.

Bachelor werk- en denkniveau. Kennis van ERP-systemen en een goede beheersing van Microsoft Office. Een uitstekende kennis van het Nederlands en een vlotte kennis van het Engels.

Kennis van het Frans is een pluspunt.