Customer Service Officer

Als Customer Service Officer is de kandidaat, samen met de collega's, het vertrouwde aanspreekpunt voor nationale en internationale partners binnen de farmaceutische sector. In deze B2B-omgeving bouwt de kandidaat duurzame klantenrelaties uit en zorgt deze voor een vlot, kwalitatief en persoonlijk serviceniveau.

Belangrijkste taken en verantwoordelijkheden

• Nauwkeurig en efficiënt verwerken van orders, retours en transportaanvragen conform de geldende GDP-richtlijnen (Good Distribution Practice).
• Bieden van klantgerichte oplossingen en actief bijdragen aan een uitstekende klantervaring.
• Professioneel opvolgen en correct afhandelen van klachten.
• Beheren van de voorraad van toegewezen klanten met behoud van het totale overzicht.
• Tijdig en correct verwerken van facturen en creditnota's.
• Proactief meedenken over procesverbeteringen en de optimalisatie van de dienstverlening.
• Fungeren als een belangrijke schakel tussen klanten, collega's en externe partijen.
• Rapporteren aan de Customer Service Lead.
• De ideale kandidaat haalt energie uit klantcontact, werkt gestructureerd en voelt zich thuis in een dynamische, samenwerkingsgerichte omgeving.

Functie-eisen en competenties

Ervaring:

• Enkele jaren relevante ervaring binnen een customer service functie.

Klantgerichtheid:

• Hoge drive om klanten te helpen en passende oplossingen te vinden.

Vaardigheden

• Een commerciële ingesteldheid gecombineerd met een nauwkeurige, gestructureerde en proactieve werkwijze.

Persoonlijkheid:

• Stressbestendig, initiatiefrijk en in staat om oplossingsgericht te handelen.

Niveau:

• Bachelor denkniveau.

IT-kennis:

• Ervaring met ERP-systemen is een pluspunt; uitstekende kennis van MS Office (in het bijzonder Word en Excel).

Talen:

• Vloeiende communicatie in het Nederlands en een goede beheersing van het Engels.
• Kennis van het Frans is een duidelijke troef.