Customer Service Medewerker

Als customer servicemedewerker ben je verantwoordelijk voor het bieden van eerstelijns ondersteuning aan klanten door het effectief beheren van vragen en klachten en de pro-actieve opvolging van “probleemorders”. Je speelt een cruciale rol in het garanderen van een optimale klantervaring en het behouden van een positieve relatie met onze klanten.

Verantwoordelijkheden

• Klantenservice: - Bieden van snelle en effectieve oplossingen voor klantenvragen en -klachten via telefoon en digitale kanalen.
• Continu streven naar verbetering van de klantervaring door empathisch en oplossingsgericht te handelen bij elk klantcontact.

Zorgen voor optimale bereikbaarheid van de klantenservice afdeling, waarbij alle communicatiekanalen efficiënt worden beheerd. - Ordermanagement:

Proactieve opvolging van probleemorders, inclusief communicatie met klanten over de orderstatus en eventuele oplossingen. - Klantenreviews:

• Monitoren en reageren op klantenreviews, en het initiëren van verbeteringen in dienstverlening gebaseerd op feedback.

Talen:

• Uitstekende beheersing van het Nederlands en van het Frans.
• Basisvaardigheden in het Engels zijn een plus.

Communicatie:

• Sterke verbale en schriftelijke communicatievaardigheden, met het vermogen om helder en klantvriendelijk te communiceren.

Probleemoplossend:

• Vermogen om problemen snel te identificeren en praktische oplossingen te bieden.
• Permanentie mee verzorgen tot 21u op weekdagen en zaterdag van 9u tot 13u in samenwerking met de collega’s.

Digitale Vaardigheden

• Goede beheersing van digitale communicatietools en CRM-systemen.

Opleidingsniveau:

• Minimaal een afgeronde middelbare schoolopleiding.
• Een relevante vervolgopleiding of cursus op het gebied van klantenservice is een plus.
• Ervaring: minimum een eerste ervaring als klantendienstmedeweker