Service Desk Officer | Bosch Building Technologies

Zorg dat iedere storing bij de juiste mensen terechtkomt

Een storing komt per e-mail binnen. De klant wil weten wanneer deze wordt opgepakt, maar er ontbreekt informatie en het is nog niet duidelijk welke monteur nodig is. Jij brengt overzicht, schakelt met de juiste collega’s en zorgt dat de melding verder komt.

Als Service Desk Officer bij Bosch Building Technologies ben jij de verbindende schakel tussen klanten, planners en monteurs. Je verzamelt informatie, beoordeelt meldingen en bewaakt de voortgang. Zo zorg je dat storingen niet blijven liggen en klanten weten waar ze aan toe zijn.

Wat je gaat doen

• Storingen coördineren: binnenkomende meldingen beoordelen en zorgen dat alle informatie beschikbaar is voor een goede afhandeling.
• Informatie verzamelen: klanten en collega’s benaderen, gerichte vragen stellen en ontbrekende gegevens aanvullen.
• De juiste route bepalen: vaststellen bij welk contract en technisch domein een melding hoort en deze overdragen aan de juiste planner.
• Voortgang bewaken: openstaande meldingen en afspraken volgen en actie ondernemen wanneer de afhandeling dreigt te vertragen.
• Klanten informeren: klanten en betrokken collega’s op de hoogte houden van de status en vervolgstappen.
• Dienstverlening verbeteren: knelpunten signaleren en meedenken over een efficiëntere en klantgerichtere werkwijze.