Afstudeeropdracht Service Administration & Service Desk

Jouw afstudeeropdracht

Service Administration en de Servicedesk spelen een belangrijke rol in de ondersteuning van onze dienstverlening. In de dagelijkse praktijk werken verschillende onderdelen met elkaar samen, waaronder Service Administration, Servicedesk, Planning en Operations. Juist in die samenwerking zien we kansen om processen slimmer in te richten, administratieve lasten en overdrachtsmomenten te verminderen en kennis beter beschikbaar te maken.

Daarom staat tijdens jouw afstudeeronderzoek de volgende vraag centraal:

Hoe kunnen we de processen, kennisvoorziening en klantondersteuning binnen Service Administration en de Servicedesk efficiënter, klantgerichter en toekomstbestendiger inrichten?

Je brengt hiervoor de huidige werkwijze in kaart en onderzoekt waar knelpunten en verbetermogelijkheden zitten. Daarbij kijk je bijvoorbeeld naar administratieve werkstromen, samenwerking en overdrachtsmomenten tussen afdelingen en de manier waarop kennis wordt vastgelegd en gedeeld. Ook onderzoek je hoe een toekomstbestendige kennisbank, AI en andere vormen van digitale ondersteuning kunnen bijdragen aan de dienstverlening.

Het doel is niet om vanuit een systeem of technologie te redeneren. De processen en gebruikersbehoeften staan centraal. Eventuele aanbevelingen voor ondersteunende systemen zijn onderdeel van je eindadvies.

Daarnaast neem je de klant mee in je onderzoek. Waar liggen mogelijkheden om de communicatie en klantbeleving te verbeteren en hoe kunnen efficiëntere interne processen hieraan bijdragen?

Uiteindelijk vertaal je jouw analyse naar een concreet en onderbouwd verbeteradvies voor de toekomstige inrichting van Service Administration en de Servicedesk.