【中途採用】アート・ワイン等保管事業のコンシェルジュ・運営スタッフ

事業内容 寺田倉庫では、ワイン・美術品・貴重品等の保管サービスを展開しています。お客様からお預かりした品を大切に保管するだけではなく、そのものの価値をさらに高めていくお手伝いをしています。

• TERRADA ART STORAGE 万全の環境とセキュリティで、美術品を大切に保管。美術品そのものだけではなく、芸術性や希少性、芸術家の情熱など、その「価値」もお預かりし、後世まで大切に引き継ぐお手伝いをしています。
• TERRADA WINE STORAGE 世界中のワインラヴァーへ。ワイン専門家と共同で独自に研究、追求した世界屈指の環境下で、お客様のワインを大切に保管・熟成いたします。また、専用ラウンジなど、ワインに関わる様々なサービスをご提供しています。 また、保管ワインの購入・保管・管理を通し、これからワインを楽しみたい方から、たくさんのコレクションを抱えるワインラヴァーまで、ワインライフを豊かにする出会いを提供するプラットフォームTERRADA WINE MARKETも運営しています。
• TERRADA SAFE BOX 10層のセキュリティによる防犯・防災設備、徹底した温湿度管理、365日、24時間対応など、創業以来培ったノウハウで、高い信頼をご提供しています。 本ポジションのミッション 本ポジションのミッションは、ハイクラス層のお客様が所有する「アート・ワイン・貴重品」という代替不可な資産を安全にお預かりし、そのコレクションを通じた豊かなライフスタイルを支えることです。これまで培われた一流のおもてなしを活かし、単なる保管手続きの窓口ではなく、お客様の大切な品々を守り、さらなる価値をご提案する「最も信頼されるパートナー（コンシェルジュ）」としてご活躍いただきます。また、その他サービス運営を支えるさまざまな業務に主体的に関わりながら、チームの一員としてご活躍いただける方を歓迎します。 業務内容 ハイクラス層向けのアート・ワイン・貴重品等の保管サービスにおいてコンシェルジュ業務及び、サービス運営に関わるバックオフィス業務全般をご担当いただきます。 コンシェルジュ業務 保管施設にご来館されたお客様の受付、館内見学のアテンド お預かりしているワインやアートの徹底した品質管理 お客様との日々の会話を通じて、大切なコレクションをさらに充実させるためのアドバイスやお手伝い（コレクション形成サポート） 新規・既存のお客様へより良い環境の保管スペースや追加のサービスのご提案 事務・バックオフィス業務 電話、メールでの顧客対応 アート関連のグループ会社との連携・連絡業務 ご案内資料や契約書の作成、請求書や領収書の処理 保管業界が未経験の方でも安心してスタートできるよう、サポート体制を整えています。 上記業務に慣れていただいてからは、適性やスキルに応じて以下のような業務も徐々に加えて担っていただき、スキルアップいただきたいと考えています。 新規集客および既存顧客のアップセルを促進させるための販促企画・計画の策定～実行 VOCによるサービス改善提案、営業戦略・戦術の設計及び推進 自社システム機能改修/拡充 など 本求人のポイント 一点物の価値を守る、お客様からの「深い信頼」を実感できる仕事 お預かりするのは、お客様にとって大切なワインやアート、貴重品の数々です。高い責任を伴いますが、その分お客様から寄せられる信頼や感謝も深く、大きなやりがいを感じていただけます。 ワンランク上の「提案力」と「おもてなし」を磨き、成長できる環境 メインとなるお客様は、ハイクラス層の方々です。これまで磨いてきたホスピタリティを土台に、お客様のライフスタイルをより豊かにする「コンシェルジュ」としての提案力や関係構築力を身につけることができます。おもてなしスキルをさらに高い次元へと引き上げ、一流のプロフェッショナルとして成長できる環境をご用意しています。 あなたの気づきや「お客様の声」が、ダイレクトにサービスを変える 同じ部署内に、サービスを企画するチームや倉庫を管理するチームが揃っているため、お客様との会話から得たニーズやあなたのアイデアをスムーズに共有し、素早く実際のサービスに反映させることができます。現場の声をカタチにする面白さを存分に味わってください。 配属先情報 プレミアムストレージグループ カスタマーソリューション1チーム（社員9名 アルバイト2名、派遣1名） アートやワイン、貴重品といった文化的な価値に関心の高いスタッフが多く、落ち着いた雰囲気のチームです。お客様の大切なコレクションをお預かりする仕事のため、丁寧さとチームワークを大切にしています。困ったことがあれば気軽に相談できる環境で、安心して仕事を覚えていただけます。 求めるスキル・経験 ～必須経験・スキル～ 対面接客もしくは営業経験（2年以上） 一流のビジネスマナー、正しい敬語、および洗練された立ち振る舞いができる方 Microsoft Office各種基礎レベル（Word、Excel、Powerpoint） ～以下のような業務経験・資格をお持ちの方を歓迎します～ ラグジュアリーサービスの接客・営業経験 ※ご担当いただくサービスのターゲットがハイクラスであることから、ハイブランド、ラグジュアリーホテル、会員制施設・サービス等での就業経験をお持ちの方を歓迎しています。 富裕層やアッパークラス顧客への法人営業あるいは個人営業経験 オペレーション改善・業務効率化の業務経験 ～求める人物像・素養～ 対人折衝力が高く、柔軟なコミュニケーションができる方 顧客視点、運用視点双方で柔軟に物事をとらえられる方 仕事を計画的に整理し、周囲を巻き込みながら業務遂行いただける方 変化・改善を好む、前向きな人 本質的な課題を探り主体的に解決していく姿勢をお持ちの方 アートやワインに関する興味関心をお持ちの方 語学力 日本語ネイティブレベル