Head of Customer Success

Join Ivo, a fast-growing AI company revolutionizing the contracting process. As the Head of Customer Success, you'll build and lead a high-performing team, design scalable processes, drive user adoption, own retention, be the voice of the customer, and establish operational excellence. You should have 7+ years of experience in customer success or related roles, a track record of success with enterprise customers, and a data-driven approach to your work.

• Construire et diriger une équipe de gestionnaires de succès client performants, en établissant la culture, les normes et les attentes qui définissent le succès client.
• Concevoir et mettre en œuvre des processus, des playbooks et des systèmes qui favorisent des résultats clients cohérents et évolutifs, y compris des cadres d'intégration et des méthodologies de scoring de santé.
• Être responsable de l'adoption des utilisateurs, de la rétention des clients et de la satisfaction des clients, en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de produit, de marketing et d'ingénierie.