Spring Professional: Back Office medewerker

Wat ga je doen?

Jij ondersteunt de eerstelijns contactcentra en coaches bij technische vragen, waardoor jij het team helpt vlotter te werken. Jij analyseert problemen, lost ze op, wijst ze toe aan de juiste teams, en volgt trouble tickets en e-mails nauwkeurig op in samenwerking met 2e en 3e lijns teams. Jij detecteert incidenten met impact op klanten en zorgt ervoor dat de juiste processen worden gevolgd om alles zo soepel mogelijk te laten verlopen.

Jij houdt klanten op de hoogte van de status van hun probleem en zorgt ervoor dat je altijd relevante informatie verzamelt voor een efficiënte communicatie. Jij speelt een cruciale rol bij de lancering van nieuwe producten en diensten door te zorgen voor de juiste ondersteuning en naadloze overgang.

Wat breng je mee?

• Jij hebt 1 tot 2 jaar ervaring in klantenservice, waardoor je de noden van klanten goed begrijpt.
• Jij hebt kennis van contactcenteractiviteiten en weet hoe je hier optimaal gebruik van kunt maken.
• Jij hebt een sterke interesse in nieuwe technologieën en leert snel om up-to-date te blijven in deze dynamische omgeving.
• Jij beschikt over sterke luister- en communicatievaardigheden, waardoor je klanten en collega's moeiteloos te woord kunt staan.
• Jij beheerst het Nederlands en het Frans professioneel, zodat je zonder problemen met klanten in beide talen kunt communiceren.

Je bent bereid om in shiften te werken

8u-16u30, 9u30-18u of 11u30-20u; en soms op een zaterdag.