投資家向けカスタマーサクセス

仕事内容 このポジションのミッションは、投資家（VC・CVC・PE・資産運用会社等）の顧客満足度を継続的に引き上げることです。 ユーザーに「smartroundを使って本当に良かった」と実感してもらうことを追求し、結果として継続的な関係構築とサービス価値の最大化を実現します。 投資家の伴走者として、業務支援を設計・推進していただきます。

単にツールの使い方を案内するだけではなく、業務フローをヒアリングした上で最適な利活用を提案し「問題解決」より一歩踏み込んだ「価値創出」を実現することが求められます。 smartroundのCSチームは、ユーザーから「対応が素晴らしい」と直接お褒めいただくことが非常に多い組織です。 この顧客体験の質をさらに高めるために、受け身ではなく、ユーザー視点で必要なサポートを能動的に企画していくことが求められます。

主な業務： カスタマーサクセスの計画・標準プロセスの策定と継続的な見直し 投資家のオンボーディング支援、および投資家の投資先のオンボーディング支援 顧客満足度・NPS等のKPIの設計・管理・改善 ユーザー要望の集約と社内フィードバック、機能改善提案 専任チームと連携して担当： ユーザーのデータ入力代行 各種問い合わせ対応 サービスレビューとご利用ガイドの整備社内環境： Google Workspace、Microsoft Office、Slack、Notion、Zoom、Salesforce、ChatGPT、Claude、Gemini等のAIツール ※投資家向けCSチームはご希望に応じて営業も兼務可能で、CSと営業の両方に携わるキャリアパスを選択できます。

募集要件 ◇ 必須スキル・経験 以下いずれかの業界での顧客対応経験 顧客と長期的に伴走し、関係を深めてきた経験（エンタープライズ営業、カスタマーサクセスなど） 金融機関でのBtoB営業経験（顧客の書類、決算書、財務数値等、それに関する作業の理解ができる方） CVC、事業会社での投資部門、VC、PE、資産運用会社でのご経験 ◇ 歓迎スキル・経験 スタートアップやベンチャーキャピタルでの業務経験 カスタマーサクセス、営業、投資の実務経験 SaaSプロダクトの利活用提案やオンボーディングの経験 AIツールを活用した業務効率化・自動化の推進経験 仕事の魅力 VC/CVC業界のDXを最前線で推進 ─ 投資家のミドル・バックオフィス業務に深く入り込み、業界全体の業務効率化をリードできる稀有なポジション 業界横断の"生きた知見"が得られる ─ 複数のVC/CVCとの密な連携を通じて、投資判断プロセスやファンド運営の実態を横断的に学べる スタートアップの資本政策にも精通できる ─ 両面市場としてのプラットフォームの性質上、投資家側だけでなくスタートアップの実務にも詳しくなる。

将来起業を目指す方にもおすすめ 顧客からの感謝を直接実感できる ─ ユーザーから「対応が素晴らしい」と直接お褒めいただくことが多い、質の高いCSチーム フルリモート×柔軟な働き方 ─ 全国勤務OK、WeWorkオールアクセス、副業OK、男性育休実績あり 採用背景 smartroundは、スタートアップと投資家がより良い関係を築くことを支援するSaaSプラットフォームです。 スタートアップの資本政策や資金調達、株主管理を支援する一方、投資家であるVC・CVCには業務効率化・精度向上・投資先支援の質向上の面でご活用いただいています。 近年、VC・CVC業界ではバックオフィス業務の複雑化や投資先支援の高度化により、業務支援ツールの活用ニーズがこれまで以上に高まっています。

smartroundの導入社数や活用度合いも着実に増加しており、よりきめ細やかで業務に深く入り込むサポートが求められるようになりました。 単なるサポートではなく、「smartroundを通じて、投資業務が確実に前進する」という実感を提供するため、新たな仲間を募集しています。 求める人物像 スマートラウンドのミッションに共感し、その実現に本気で取り組める方 御用聞きではなく、顧客の課題解決を自ら提案・推進できる方 スタートアップ特有の変化やスピード感を前向きに楽しめる方 AIツール（ChatGPT、Claude、Gemini等）の活用に興味があり、積極的に業務に取り入れたい方 業務の仕組み化・自動化・効率化に関心があり、継続的に改善を推進できる方 組織・チーム 現在、スマートラウンドのチームは約50名弱。

多様で優秀なメンバーがそろっています。 （ぜひ各人のプロフィールをご覧ください） ビジネスサイドには、三菱商事・Google・Salesforce・東京証券取引所・みずほ銀行など、国内外の大手企業で経験を積んだメンバーが在籍。 プロダクトサイドでも、VISONAL（旧ビズリーチ）・サイボウズ・FOLIO・Uzabaseなど、スタートアップから成熟企業まで多様な環境でプロダクト開発を担ってきたメンバーが集結しています。

経営陣には、スタートアップやベンチャーキャピタル領域に精通し、プロダクトと事業の両面をリードできる人材が揃っており、次の挑戦を推進する強力なチーム体制となっています。 スタートアップやベンチャーキャピタル領域に精通し、事業とプロダクトの両面に強みを持つメンバーが名を連ねており、挑戦する企業を支えるにふさわしい布陣となっています。 スマートラウンドのチームに共通しているのは、「スタートアップエコシステムを支えたい」「挑戦する人を後押ししたい」という強い想い。

当社のミッションに共感し、その実現に本気で取り組んでいるメンバーが多く、職種や年次を超えてフラットに議論し、価値を磨く文化があります。 社員インタビューや入社エントリーは、ぜひこちらからご覧ください。 働き方 スマートラウンドでは、多様な働き方を尊重し、個々のライフスタイルに合わせた柔軟な勤務が可能です。

こちらにも働き方について書いておりますのでご覧ください。 時短勤務や複数の仕事を掛け持つパラレルワーカーも在籍しており、家庭や個人の事情に応じて業務時間を柔軟に調整できます。 育児や介護などのライフイベントにも理解があり、経営メンバー自身が育児のために長期休暇を取得した実績もあります。

副業については、社内規定に準じて許可されています。 勤務形態は、一部リモートを組み合わせたハイブリット型の就業形態も可能です。 月1回の全社出社日には対面で集まり、遠方の社員とも交流を深めています。

家庭の事情に応じて業務時間の調整にも柔軟に対応しています。 育児や介護といったライフイベントにも理解があり、経営メンバー自身が育児のために長期休暇を取得した実績もあります。 出社にかかる交通費は支給され、働く環境整備としてリモートワーク手当も支給しています。

また、チームの一体感や情報の透明性を重視しており、週4回の全社MTGや定期的な1on1など、日常的なコミュニケーションの工夫を行っています。 入社時のオンボーディングも充実しており、新しく加わったメンバーも安心して業務に取り組める体制を整えています。