カスタマーサクセスマネージャー｜フルリモート・フレックス

PKSHA Infinity PKSHA Infinityは、「無駄な仕事をなくす」をビジョンに掲げ、 AI技術を活用したSaaSを自社で開発・提供しています。 主力プロダクト『YOMEL』は、 独自の音声認識エンジン『Olaris』とLLMを融合させたAI議事録サービス。 累計導入社数は2,000社を突破、月間20万件以上の会議で活用され、 多くの企業の業務効率化やナレッジマネジメントを支援しています。 売上は2期連続で前年比300%成長——しかし、私たちの挑戦はまだ始まったばかりです。 募集背景 カスタマーサクセスのミッションは、 「新規獲得」から「既存顧客のLTV最大化」へと移行しつつあります。 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）を最大化する—— その組織を0から作っていただくポジションです。 戦略を描くだけでなく、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーをお待ちしています。 仕事内容 会社目標から逆算してカスタマーサクセス組織を設計・構築し、 利用率促進と売上（解約阻止・アップセル/エクスパンション）の最大化を担っていただきます。 組織を0から作る覚悟を持ち、自らも顧客の現場に立つプレイングマネージャーのポジションです。

• 主な業務内容 ・会社目標のブレークダウンと、CS組織のKPI・数値設計、アクション施策の立案・実行 ・生産性を鑑みた人員配置・採用計画・組織設計（0→1の組織構築を含む） ・メンバーのマネジメント・育成と、上長としての顧客先へのメンバー同行 ・SMB／MID／エンタープライズ各セグメントの解約阻止・アップセル/エクスパンション戦略の統括 ・エンジニアを含む他組織との連携、案件管理・スケジュール管理・タスク管理 ・CSオペレーション（オンボーディング～活用促進～更新）の仕組み化・改善
• 使用ツール・環境 HubSpot / Slack / ClickUp / Notion / Figma / Comdesk / Claude / Gemini / Genspark
• 配属部署・チーム構成 Sales＆Marketing Div. / Customer Success Team アピールポイント
• CS組織を自分の設計思想で作れる 0→1の組織構築を、採用計画から数値設計まで一気通貫で担えます。
• 「売上を作る部門」としてのCS カスタマーサクセスをコストセンターではなく、売上を作る部門として明確に位置づけています。
• 経営との近さ 事業数値に直結する意思決定に、経営と近い距離で関われます。
• フルリモート・フレックス / フラットな組織 働く場所と時間を自分で設計できます。 役員とも「さん付け」で話すフラットな関係です。 求める人材

必須

• SaaSにおけるカスタマーサクセスのマネージャー経験
• 会社目標を数値にブレークダウンし、KPI設計と施策立案
• 実行までやり切った経験
• 生産性を意識した人員配置
• リソースマネジメントの経験
• プレイングマネージャーとして、自らも顧客対応ができること
• エンジニア等の他職種と連携し、案件
• スケジュール
• タスクを管理した経験
• アンガーマネジメントができ、相手を尊重したコミュニケーションが取れること [歓迎]
• CS組織の0→1立ち上げ、または組織拡大期のマネジメント経験
• 解約率改善
• エクスパンション売上の具体的な改善実績
• CSツール（ヘルススコア設計、テックタッチ施策等）の導入
• 運用経験
• AIツールの業務活用 〈求める人物像〉
• 組織を作ることを楽しめ、目標に対して構造で応える方
• メンバーに任せきりにせず、自ら現場に出て背中を見せられる方
• 他組織と丁寧にコミュニケーションを取り、敵を作らずに物事を前に進められる方
• 相手を尊重する姿勢を、組織カルチャーとして体現できる方