業務運用／業務設計（リーダー候補）

仕事内容 本ポジションはMEEQおよびMVNE事業の日々の業務を行うチームリーダーとして、 以下の業務を行っていただきます。

• チームリード チームリーダーとして実務を兼任しながら、メンバーの作業管理やメンバーからのエスカレーション対応を実施 サポート品質の標準化、業務効率化の推進、メンバーの育成サポート
• 問い合わせ対応とプロセス管理 MEEQおよびMVNE事業のサービス・システム・ネットワークに関する顧客からの問い合わせ対応と切り分け 問い合わせの受付（起票）から原因究明、クロージングまでの実務遂行と社内システムを用いた進捗管理
• エスカレーション対応と社内調整 トラブル発生時など、複雑な事象に対する状況整理、および社内エンジニアへの的確なエスカレーション 社内エンジニアと連携しながら、顧客への回答作成や問題解決に向けたディレクション
• その他運営業務 障害時、メンテナンス時のお知らせ掲載 通信キャリアとの連携 外部費用の管理と処理 など 想定される役割 マネージャーや先輩の指導のもと、業務運用/業務設計のチームリーダーとして従事頂きます。 その他 IoT回線事業、MVNE事業を通して、チームリーダーから、キャリアアップが狙える職種となります。創業期の会社でご自身の成長と会社の成長をリンクして実感できる環境です。 設立直後の会社のため発展途上な部分もありますが、その分ご自身の意見が反映されやすい環境です。 現在はサポート業務の管理システムをCRMへ移行を検討するフェーズでもあり、さらに今後はAI技術（生成AI等）を活用したサポート業務の最適化・高度化にもチャレンジしていく方針です。新しいツールの導入やフロー構築を楽しみながら、チームの進化を一緒に推進していただける方を歓迎いたします。 ポジションの特色 MVNE事業およびMVNO事業（MEEQ）の運営に必要な知識と経験を幅広く習得いただき、会社の動脈としてご活躍いただけるポジションです。 現状、事業運営課は、6名（＋外部サポートメンバー4名）構成となり、年齢や立場に関係なく、フラットな会話が可能な雰囲気の職場です。 必要な能力・経験・人物像 いずれか必須 IT・通信サービスにおける以下いずれかのご経験をお持ちの方 ITインフラまたはアプリケーションの運用・保守経験（3年以上） チームリード、またはプロジェクトの進捗・課題管理経験 業務改善（手作業の自動化、コスト削減、フロー再構築など）の経験 歓迎 IT通信サービス事業における以下のご経験をお持ちの方を歓迎いたします。 他事業者・ベンダーとのビジネス運営・折衝交渉の経験（見積もり受発注など） プロジェクトリーダー経験または興味のある方 コンシューマ－向けIT・通信サービスの経験 業務・組織のトランスフォーメーション経験 求める人物像 「顧客対応」や「業務プロセスの改善・管理」でバリューを発揮したい方 エンジニアと顧客の間に立ち、双方の意図を汲み取って円滑にコミュニケーションの橋渡しができる方 プレイングマネージャーとして自ら手を動かしつつ、チーム全体の成果にもコミットできる方 複雑な事象を論理的に整理し、課題解決に向けて主体的に動ける方 新しいテクノロジー（AIなど）やシステムの移行といった変化を前向きに捉え、柔軟に探求できる方