大手企業向け組織エンゲージメント改革を推進するカスタマーサクセス担当

Description

- クライアントのSaaSサービス導入支援・活用促進
- 契約継続・アップセルの戦略立案および実行
- クライアントのビジネス課題を理解し、データに基づいたエンゲージメント向上施策を提案
- プロダクトチームと連携し、顧客のフィードバックを製品改善に反映
- 定期的なカスタマーヘルスチェックを実施し、課題を早期に把握・解決
- カスタマーサクセスの仕組みの立ち上げ、フレームワークの設計・運用
- クライアント同士が学び合うコミュニティの企画・組成・運営

Requirements

- クライアントのSaaSサービス導入支援・活用促進
- 契約継続・アップセルの戦略立案および実行
- クライアントのビジネス課題を理解し、データに基づいたエンゲージメント向上施策を提案
- プロダクトチームと連携し、顧客のフィードバックを製品改善に反映
- 定期的なカスタマーヘルスチェックを実施し、課題を早期に把握・解決
- カスタマーサクセスの仕組みの立ち上げ、フレームワークの設計・運用
- クライアント同士が学び合うコミュニティの企画・組成・運営

Preferred Experiences

- 顧客のビジネスプロセス改善を支援した経験
- HRテクノロジーやエンゲージメント向上ツールの活用経験
- カスタマーサクセスの仕組みやフレームワークの構築経験
- コミュニティマネジメントの経験
- グローバルカスタマーサクセスの経験

We are looking for

- ゴールおよびKPIを設定し、その達成に向けて計画・コミットできる方
- 自身で仮説を立て、アクションを整理し、計画を立てられる能力がある方
- オープンで誠実なコミュニケーションが取れる方
- あるべき姿にこだわり、顧客成果の最大化にとことん向き合える方
- 戦略策定～実行まで責任を持ち遂行しきることができる方
- データや事象に基づき仮説を持ち、企画立案推進・周囲との協働を行える方
- 正解の無い業務を楽しめる方
- 顧客の成功を第一に考え、継続的な価値提供をリードし、カスタマーサクセスの基盤を築くベンチャーマインドを持った方

Working Conditions

Salary

Location

Job Type

Work hours

Probation period

Benefits