01_カスタマーサクセス

Description

わたしたちFaber CompanyはSEO業界のリーディングカンパニーとして、独自開発のツール「ミエルカSEO」をはじめ、「ミエルカヒートマップ」「ローカルミエルカ」などを活用して企業のデジタルマーケティングにおける課題を発見して、課題解決に導いています。
また、独自開発のツール「ミエルカシリーズ」のほかに人材やリソースを提供する「ミエルカコネクト」でリソースを提供し、素早く課題解決のご支援も可能です。
このように、【ツール】×【人材】を総合的に掛け合わせて多くの企業の成果に伴走しています。

本ポジションは、コンテンツ企画・制作・評価・改善に加え、競合サイトを含むSEOパフォーマンスの計測を行うことができるツール「ミエルカ」を提供し、エンタープライズ企業中心のクライアントの成長サポートをしていくカスタマーサクセスです。
私たちは世間から気付かれなかった知、発想や才能＝“辺境の知”に目を向けることで
「無理に不要なものを売る」という発想をこの世から減らし、最終的に、売り手と買い手の境界線をなくす＝“マーケティングゼロ”を実現し、知の探索者を世に増やすことがFaber Companyの役割です。

■具体的な仕事内容
ーカスタマーサクセス
・サービス利用の促進
　‐サービス利用顧客の活用支援
　‐マニュアル整備
　‐サービス購入者のオンボーディング
・マーケティング支援
　‐マーケティング施策の提案
　‐セミナーの企画、実施
・支援方法の生産性向上
　‐テックタッチサポートの立ち上げ

ー営業企画
・アップセル、クロスセルの手法構築
・セミナーの企画、実施

■ポジションの魅力
ー「成果創出まで」という価値提供
単にツールを売る営業ではなく、導入後の「成果」が出るまで深く関与するカスタマーサクセス（CS）です。

ー顧客の声に基づく「戦略立案（営業企画）」
アップセル、クロスセルの手法構築やセミナーの企画、実施など、通常のCS職にはない営業企画領域にも携わります。

■組織について
平均年齢は30代前半で、20代と30代が中心の組織です。組織としては事業目標達成に向けてひとり一人明確に目標設定がされていますので、達成意欲に溢れた風土です。また、最後まで諦めずにやりきるメンバーが多く、切磋琢磨できる組織が特長です。
カスタマーサクセスマネージャーの紹介はこちら：https://www.fabercompany.co.jp/recruit/interview/higashi/

■教育体制
OJT中心で多くの機会を提供していきます。先輩社員や上長と商談に同席する機会もあり、直接学ぶことに加えて的確なフィードバックから自走できる状態を約３〜６か月ほどで目指しています。

■キャリアパス
エンタープライズ顧客の成功事例を積み上げ、コンテンツマーケティングやSEOの深い知見を武器に、CSチーム全体の指導者や戦略策定者としてのエキスパートの道が考えられます。また、CSの経験で得た顧客の生の声や、アップセル・クロスセルの手法構築の知見を活かし、市場と製品を繋ぐ役割であるプロダクトマーケティングを主導する立場も考えられます。
グレード昇格にいつでもチャレンジできる制度があり、実際に実現され、新卒入社5年目に執行役員、新卒3年目にチームリーダーに抜擢されているメンバーもいて、上を目指せるキャリアを用意しています。

Requirements

わたしたちFaber CompanyはSEO業界のリーディングカンパニーとして、独自開発のツール「ミエルカSEO」をはじめ、「ミエルカヒートマップ」「ローカルミエルカ」などを活用して企業のデジタルマーケティングにおける課題を発見して、課題解決に導いています。
また、独自開発のツール「ミエルカシリーズ」のほかに人材やリソースを提供する「ミエルカコネクト」でリソースを提供し、素早く課題解決のご支援も可能です。
このように、【ツール】×【人材】を総合的に掛け合わせて多くの企業の成果に伴走しています。

本ポジションは、コンテンツ企画・制作・評価・改善に加え、競合サイトを含むSEOパフォーマンスの計測を行うことができるツール「ミエルカ」を提供し、エンタープライズ企業中心のクライアントの成長サポートをしていくカスタマーサクセスです。
私たちは世間から気付かれなかった知、発想や才能＝“辺境の知”に目を向けることで
「無理に不要なものを売る」という発想をこの世から減らし、最終的に、売り手と買い手の境界線をなくす＝“マーケティングゼロ”を実現し、知の探索者を世に増やすことがFaber Companyの役割です。

■具体的な仕事内容
ーカスタマーサクセス
・サービス利用の促進
　‐サービス利用顧客の活用支援
　‐マニュアル整備
　‐サービス購入者のオンボーディング
・マーケティング支援
　‐マーケティング施策の提案
　‐セミナーの企画、実施
・支援方法の生産性向上
　‐テックタッチサポートの立ち上げ

ー営業企画
・アップセル、クロスセルの手法構築
・セミナーの企画、実施

■ポジションの魅力
ー「成果創出まで」という価値提供
単にツールを売る営業ではなく、導入後の「成果」が出るまで深く関与するカスタマーサクセス（CS）です。

ー顧客の声に基づく「戦略立案（営業企画）」
アップセル、クロスセルの手法構築やセミナーの企画、実施など、通常のCS職にはない営業企画領域にも携わります。

■組織について
平均年齢は30代前半で、20代と30代が中心の組織です。組織としては事業目標達成に向けてひとり一人明確に目標設定がされていますので、達成意欲に溢れた風土です。また、最後まで諦めずにやりきるメンバーが多く、切磋琢磨できる組織が特長です。
カスタマーサクセスマネージャーの紹介はこちら：https://www.fabercompany.co.jp/recruit/interview/higashi/

■教育体制
OJT中心で多くの機会を提供していきます。先輩社員や上長と商談に同席する機会もあり、直接学ぶことに加えて的確なフィードバックから自走できる状態を約３〜６か月ほどで目指しています。

■キャリアパス
エンタープライズ顧客の成功事例を積み上げ、コンテンツマーケティングやSEOの深い知見を武器に、CSチーム全体の指導者や戦略策定者としてのエキスパートの道が考えられます。また、CSの経験で得た顧客の生の声や、アップセル・クロスセルの手法構築の知見を活かし、市場と製品を繋ぐ役割であるプロダクトマーケティングを主導する立場も考えられます。
グレード昇格にいつでもチャレンジできる制度があり、実際に実現され、新卒入社5年目に執行役員、新卒3年目にチームリーダーに抜擢されているメンバーもいて、上を目指せるキャリアを用意しています。

Preferred Experiences

・Webマーケティング経験
・店舗ビジネス経験
・マネジメント経験
・事業会社でのマーケティング戦略及び企画立案 / 営業企画立案経験

We are looking for

・達成欲がある方
・わからないことを自己学習で解決できる方
・業務範囲にこだわらず、新しいことにチャレンジする方
・自己研鑽している方
・プロダクト作りに情熱を感じる方

Working Conditions

Salary

年俸制400万円～700万円（スキル・経験に応じる）
※45時間相当の固定残業制（超過分は別途支給）
例）年俸420万の場合： 基本給256,852円－／固定残業代93,148円/月
※昇給機会：年2回／決算賞与：無

残業時間全社平均：27時間（2025年実績）

Location

東京本社
東京都港区虎ノ門4-1-1　神谷町トラストタワー23階(受付)

Job Type

正社員

Work hours

・9:30～18:30（うち休憩1時間）　
・完全週休2日制（土・日・祝）
・有給休暇（初年度13日）、年末年始休暇、慶弔休暇
・年間休日122日程度

Probation period

有(3ヶ月)

Benefits

・社会保険完備(雇用保険、労災保険、厚生年金、健康保険（TJK加入）)
・交通費支給（上限月額3万円）
・自己学習支援
・住宅補助3万円（東京本社より半径2km以内に住んでいる場合）
・産前産後・育児休暇
・パパ育休
・結婚祝い金
・出産祝い金
・弔慰金
・社内フリードリンク無料(アルコール含)
・従業員持株制度
・副業可