マネージャー候補｜カスタマーサクセス［KiteRa Biz｜エンタープライズ・SMB］

ポジション概要 第二創業期のKiteRaにおいて、エンタープライズからSMBまでの全領域をカバーするカスタマーサクセスにおけるマネージャー候補のポジションです。既存顧客の導入・活用・定着・拡大を支援し、自らも精力的に手を動かしメンバーに背中を見せながら、属人化を排した再現性のある仕組みづくりを通じてチーム成果を最大化させ、顧客のガバナンス体制の高度化とプロダクト価値の最大化に貢献することがミッションです。 募集背景 KiteRaは社内規程DXサービスにおいて導入4,000社を突破し、GRC（ガバナンス・リスク・コンプライアンス）プラットフォーム企業への進化を始めた"第二創業期"を迎えています。 顧客基盤を獲得した今、事業の成長に合わせてカスタマーサクセスの仕組みを再設計し、属人化に頼らない強い組織を構築することが急務となっています。 そこで、これまでの仕組みをアップデートし、将来のスタンダードとなる「再現性ある組織の型」を自ら手を動かし創り上げ、チームを牽引いただける方をお迎えしたいと考えています。

• KiteRaの「今」を詳しく知る KiteRa「第二創業期」へ。 初のグループ会社化。──「規程 × 労務監査」で切り拓く新たな価値 仕事内容 カスタマーサクセスのマネージャーとして、以下3領域を担っていただきます。
• カスタマーサクセス戦略の構築・実行 顧客のフェーズ・課題に応じた支援プロセスの最適化 既存顧客のLTV最大化を目指すアップセル・クロスセル施策の設計および実行 1対nでの支援モデルやヘルススコアを用いたスケーラブルな体制構築 契約更新率の維持と活用深度を加速させる戦略立案 顧客との関係構築・深化のための訪問や会食
• データドリブンなKPIマネジメント 継続率（リテンション）やアップセル率、プロダクト活用度などの主要KPIモニタリング 顧客エンゲージメントのデータ分析、仮説立案、改善施策の実行・検証 成果に直結する行動・プロセスの標準化と再現性の高い運用の推進
• チームマネジメントと組織開発 メンバーの目標管理、1on1、フィードバックを通じた育成 ナレッジの可視化・体系化による、組織的な学習と支援力の底上げ
• 参考 KiteRaとわたし｜「まず相談してもらえる存在でありたい」──エンタープライズCSとして大切にしている価値観 KiteRaとわたし｜“優しいだけじゃない”環境で、成果に向き合うカスタマーサクセス 本ポジションの魅力 GRCというカテゴリーマーケットの創造と開拓 「企業の信頼」を支える代替の効かないガバナンス領域において、単なる業務効率化ツールではなく、企業の経営・組織の根幹を変革する本質的なDX提案に携われます。 未完成なフェーズだからこそ、組織を形づくる一員になれる 決して整いきった環境ではないからこそ、仕組みや組織のあり方に「当事者」として関わることができます。あなたがつくった支援プロセスやチーム文化が、KiteRa Bizの未来のスタンダードとなっていく——その実感を持てるフェーズです。 “型をつくる側”として、ゼロから仕組みに関われる 事業成長と組織再編にあわせて、カスタマーサクセスの仕組みを再設計するフェーズです。再現性ある支援プロセスを設計・改善し、実行現場に落とし込んでいくという実務的かつ価値の高い経験が得られます。 顧客理解を軸に、再現性ある組織成長に貢献できる 日々の業務のなかで顧客と直接対話し、インサイトを得ながら、それを個別対応にとどめず支援モデルに反映していく。そうした積み重ねが、属人化に頼らない強い組織をつくる土台となります。現場と構造の両方に関わるポジションだからこそ実現できる成長機会です。 私たちが大事にしているスタンス KiteRaが向き合うガバナンス領域は、多くのステークホルダーとの合意形成や、長期的な伴走が求められる難易度の高い領域です。 その中で、第二創業期の成長を加速させるために、私たちは以下のスタンスに共感し、体現いただける方を新たな仲間としてお迎えしたいと考えています。 圧倒的なタスク量に対しても、スピード感を持って粘り強くやり切る 社会人としての基本動作や、組織としての規律を徹底し周囲の模範となる 役割や立場に関わらず、あらゆることを自分ごととして捉え、最後までやり抜く 必須要件 カスタマーサクセスまたは無形商材の法人営業、SaaS業界におけるフィールドセールスの実務経験（3年以上） （例：SIer、ITサービス、コンサルティング、BtoB向けSaaS／ITサービス、金融系無形商材、各種ソリューション営業など） 営業フローの改善、業務プロセスの効率化、または「仕組み化・型化」に取り組み、何らかの成果を出した経験 メンバーの育成や評価を含む、組織マネジメント験験（規模・年数不問） 組織KPIの策定と、達成に向けたアクション設計・推進経験 歓迎要件 SaaSプロダクトにおけるカスタマーサクセスの実務経験 顧客データを活用し、アップセル／クロスセル施策の企画から実行・検証まで一貫して推進した経験 KPIの設定やヘルススコア等の顧客データを基にした意思決定・パフォーマンス改善経験 ナレッジの可視化・体系化による、チーム全体の生産性向上や支援力の底上げ経験 求める人物像 KiteRaのMISSION・VALUE・SPIRITおよびプロダクトに共感できる方 ー MISSION・VALUE・SPIRITについて（コーポレートサイト） ー プロダクトについて（サービスサイト） 先読みと先手先手のスケジュールマネジメントで業務とタスクを推進できる方 相手目線で、状況や雰囲気を敏感に読み取りながら、戦略的に提案・実行できる方 明るく誠実な姿勢で、社内外にポジティブな影響を与えながら周囲を巻き込んでいける方 変化を前向きに捉えながら業務に取り組める方 チーム全体で成果を出すことにやりがいを感じ、自ら手本となる行動で周囲を牽引できる方 組織目標への強いコミットメントを持ち、周囲を巻き込みながら成果創出に導ける方 「凡事徹底」や「営業の型」を組織に根づかせ、安定的に成果を出す仕組みをつくれる方 自ら課題を捉え、関係者と協働して解決に導く推進力を持つ方 経営方針や戦略を理解・共感し、高い視座を持って自チームに浸透させる「経営の代行者」としての意識を持てる方 参考ページ ご応募にあたり、ぜひこちらもご覧下さいませ！ KiteRaの公式採用note KiteRa Biz サービスサイト KiteRa 導入事例記事 選考フロー ▼書類選考 (応募書類：履歴書・職務経歴書) ▼カジュアル面談 ▼面接 (2～3回) ※ ▼内定 ※最終面接前を目安に、参考情報としてリファレンスレポートや適性検査のご提出をお願いする場合がございます。実施の際は、事前に目的やフロー等をご案内させていただきます。応募者の方の同意なく実施することはございませんのでご安心ください。