【JAPAN AI】エンタープライズカスタマーサクセス

JAPAN AI株式会社について JAPAN AI株式会社は、2023年4月に設立された現在4期目のAIスタートアップです。 グロース市場に上場している株式会社ジーニーのグループ会社として設立されました。 ジーニーは、プロダクト開発において積極的にAI技術を活用しており、自社プロダクトである「GENIEE SFA/CRM」や「GENIEE CHAT」において、ChatGPTを用いた議事録の自動要約やメールの自動作成など、お客様の業務効率化や生産性向上につながるAI関連機能を提供しています。 このような状況の中、ジーニーグループはAI技術に関わる導入コンサルティング、プロダクト提供、ならびに研究開発をさらに推進するために、2023年4月に戦略的子会社である「JAPAN AI株式会社」を設立いたしました。 当社は「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeを掲げ、日本企業の生産性向上や産業の活性化のための様々なAIプロダクトの開発と提供を行っています。高度なプロダクトを開発するために、ChatGPTをはじめとした各種大規模言語モデルやGenerative AIなどの分野の研究も進めています。 昨年2024年11月には、国内企業としても一早く「AIエージェント*」をローンチし、多くの企業様に高評価を頂いており、国内市場を席捲しております。 当社はAI市場のトップランカーであると自負しております。 JAPAN AI株式会社： ＊：JAPAN AI 「AIエージェント」を提供開始 AIエージェント部門でグランプリに選出 募集背景 この先1,2年でJAPAN AIという社名の通り、『AI市場国内No.1』という高い目標を掲げております。 「AIで持続可能な未来の社会を創る」というPurposeに共感いただき、AIにおける産業革命を起こそうと優秀なメンバーたちが集い、この3年で約220名規模（2年連続 毎年約100名の採用。業務委託含む）まで増員ができました。 当社は、エンタープライズ向けSaaSプロダクトも展開しており、大手企業を中心に導入が加速しています。事業拡大に伴い、既存顧客のLTV最大化とチャーン防止を実現するエンタープライズ専任のカスタマーサクセスチームを強化します。 現在、大手企業との中長期プロジェクトが増加しており、複雑な要件への対応、社内外のステークホルダーマネジメント、戦略的なアップセル・クロスセル提案が求められています。本ポジションでは、エンタープライズ顧客の成功を通じて、事業成長の中核を担っていただきます。 チームの目標/ミッション 当社は、「一企業に一つオリジナルのAIを持つ時代を創る。そしてAIは働く人をサポートし、圧倒的な生産性を実現する。」というビジョンを掲げ、日々事業運営をしております。 カスタマーサクセス部では、顧客のニーズに応じたカスタマイズされたプロンプト*の作成や設計を代行し、顧客の成果達成をミッションとしております。 本ポジションのミッションは、エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）をご担当いただき、顧客のビジネス成果最大化とLTV向上をミッションとしております。 ＊プロンプト：AIモデルに対する指示や入力文です。それによってタスクを与え、期待する結果を取得するための指標となります。 業務内容 『～日本一になりたい方へ～AIで日本に革命を起こしませんか？』 現在トレンド真っ只中のAI産業。 生成AIの台頭により、何十年に一度の産業革命が起こると言われており、何百社もの生成AIスタートアップが誕生しています。 その中で当社こそがAI革命を起こす企業だと確信し、全社一丸となって日々業務に取り組んでいます。 エンタープライズ顧客（従業員数1,000名以上の大手企業）向けのカスタマーサクセスとして、 以下業務をご担当いただきます。 ・戦略的アカウントマネジメント：担当顧客（5-10社程度）の中長期成功戦略の立案・実行 ・チャーン防止・リテンション強化：ヘルススコア管理、リスク検知、先回りした課題解決 ・エキスパンション推進：利用部門拡大、追加プロダクト提案、契約更新時のアップセル ・プロジェクトマネジメント：導入後の活用促進プロジェクト、新機能展開、業務改善施策の推進 ・ステークホルダーマネジメント：顧客側の経営層・事業部長・現場担当者との関係構築 ・社内連携・情報共有：セールス・プロダクト・エンジニアリング・デリバリチームとの協働 ・エグゼクティブリレーション：QBR（四半期ビジネスレビュー）の実施、経営層への成果報告 ・データドリブンな改善活動：利用状況分析、ROI可視化、顧客インサイトのプロダクトへのフィードバック 描けるキャリアパス

• 短期（1-2年） ・エンタープライズCSMとして5-10社の主担当 ・チャーン率・NRR（Net Revenue Retention）などKPI達成 ・社内ベストプラクティスの確立
• 中長期（2-3年以降） ・CSマネージャー / CSディレクターとしてチームマネジメント ・事業部横断のカスタマーサクセス戦略立案 ・VP of Customer Success等の経営層ポジション 上記以外にも、セールス・プロダクトマネジメント・事業開発など他職種へのキャリアチェンジも可能です。 配属予定部署

カスタマーサクセス部 20名

• 事業本部長：1名
• エンタープライズチーム：6名
• Opsチーム：2名
• アダプションチーム：6名
• オンボーディングチーム：5名

連携部門

• セールス部門（エンタープライズセールス、インサイドセールス）
• プロダクト開発部門（PdM、エンジニア）
• マーケティング部門 このポジションの魅力 ①日本を代表する大手企業の成功を、最前線で支える 日本を代表する大手企業の経営層
• 事業責任者と直接対話し、AI導入による業務変革を戦略的にサポートします。数千万円〜億円規模のプロジェクトを担当し、顧客のDX推進における戦略パートナーとしての役割を担います。 「導入して終わり」ではなく、顧客の事業成長に長期的にコミットし、真の成功を実現する、やりがいのある仕事です。 ②事業成長の中核を担い、会社の未来を創る LTV（顧客生涯価値）最大化という事業KPIに直結する重要ミッションを担います。ご自身の成果が、会社の成長に直結するポジションです。 また、現在はエンタープライズCS組織の立ち上げフェーズです。 組織の仕組みづくり、ベストプラクティスの確立など、会社の未来を創る経験ができます。 ③最先端AI技術の専門家として成長できる 生成AI、音声認識、自然言語処理など、最新テクノロジーの知見を深く獲得できます。AI活用による業務変革の最前線で、顧客の成功事例を創り出す経験は、AI人材としての市場価値を大きく高められます。 また、プロダクト開発チームとの密な連携を通じて、技術的な専門性の向上が見込めます。 「AIカスタマーサクセスのプロフェッショナル」として、唯一無二のキャリアを築くことが可能です。 ④大きな裁量かつ多様な成長環境 担当顧客の成功戦略を自ら設計
• 実行できる大きな裁量があります。 急成長スタートアップにおける組織作りへの参画はもちろん、年齢
• 社歴に関係なく、実力次第で昇進
• 昇給できる社風のため、圧倒的なスピード感で成長できる環境です。 ⑤事業全体を俯瞰する視点と、幅広いスキルが身につく セールス、プロダクト、エンジニアリング、マーケティングなど、あらゆる部門と連携します。 このクロスファンクショナルな業務経験を通じて、事業全体を俯瞰した視点を獲得できます。また、複雑なステークホルダーマネジメントスキルも向上し、将来的な事業責任者
• 経営層へのキャリアパスも開けます。 働き方 出社勤務となります。ただし体調不良やご家族のケアが必要な場合は、上長に相談の上で在宅勤務が可能です。 必須条件 下記①～③いずれかのご経験 ①エンタープライズCS経験者
• エンタープライズ顧客（従業員1,000名以上）向けのカスタマーサクセス経験 3年以上
• チャーン防止
• リテンション施策の実行経験
• アップセル
• クロスセルによるARR拡大実績 ②エンタープライズ営業経験者
• エンタープライズ向けSaaS / IT / DXソリューション営業経験3年以上 または、SIerでの営業経験3年以上
• 既存顧客のアカウントマネジメント
• エキスパンション経験
• 中長期プロジェクトのマネジメント経験 ③コンサルティング経験者
• IT / DX / 業務改革コンサルティング経験 3年以上
• クライアントの経営層
• 事業責任者との折衝経験
• プロジェクトマネジメント
• ステークホルダーマネジメント経験 歓迎条件
• IT / SaaS業界での業務経験
• AI / 機械学習 / データ分析などテクノロジー領域への知見
• SQL、BIツール（Tableau、Looker等）を用いたデータ分析経験
• QBR（四半期ビジネスレビュー）の設計
• 実施経験
• チームマネジメント
• メンバー育成経験 求める人物像 マインド
• スタンス
• 顧客の成功を自分事として捉え、粘り強く伴走できる方
• 高いKPIコミットメントとプレッシャーに打ち勝てる精神的タフネス
• 不確実性の高い環境でも主体的に動き、成果を出せる方
• データと事実に基づいた論理的思考ができる方
• 社内外の多様なステークホルダーと協働できるコミュニケーション力 行動特性
• 中長期視点での戦略立案と、短期での確実な実行の両立
• 複雑な課題を構造化し、優先順位をつけて解決できる
• タフなネゴシエーションでも顧客
• 社内双方の利益を追求できる
• 学習意欲が高く、新しい技術やビジネスモデルへの適応力がある 選考フロー 書類選考 →面接（2回）→ 内定 ※最終面接までにSPIの受験とリファレンスチェックをご対応いただきます