顧客に寄り添う！カスタマーサクセス部門のリーダー職を募集します！

Description

メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！
弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！

◆なぜこのポジションを募集するのか
過去3決算期で収益成長率92.2％を記録し、「Technology Fast 50 2025 Japan」にて37位を受賞し、急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。
事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。
顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。

◆業務内容
・バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用
・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理
・メンバーの案件進捗管理、サポート

◆ポジションの魅力
・案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。
・BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。
・0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。

◆チームの特徴
・BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームです。
・SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」（製品をもっと使いやすいように）になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になります。
・ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れています。

Requirements

メリービズでは、人がそれぞれの得意を活かし、楽しくイキイキ働く世の中を目指すため「ビジネスを楽しく」をビジョンに、バックオフィス特化型のビジネスプラットフォーム『バーチャル経理アシスタント』事業で、企業のバックオフィスにおける業務課題解決 × 日本全国のプロフェッショナル人材の活躍支援を進めています。また、2022年には新規事業となるDXコンサルティング事業をローンチし、総合的なDX推進も開始したことにより、更なる「バックオフィス」領域での飛躍に向け、日々挑戦をしております！
弊社のビジョンへ共感していただけた方、まだまだ伸びしろのある弊社で一緒に成長をしていきたい方からのご応募をお待ちしております！

◆なぜこのポジションを募集するのか
過去3決算期で収益成長率92.2％を記録し、「Technology Fast 50 2025 Japan」にて37位を受賞し、急成長を遂げる当社では、顧客満足度の向上と顧客基盤の強化を目的に、カスタマーサクセスの体制を強化しています。
事業の成長に伴い、顧客数および提供サービスが拡大し、より戦略的かつ組織的なカスタマーサクセスの取り組みが求められています。チームをリードし、メンバーを統率しながら、顧客価値の最大化を図れるリーダーを募集します。
顧客の成功体験を追求するだけでなく、社内外のステークホルダーと連携し、カスタマーサクセスの文化を全社的に醸成していく役割を期待しています。また、成長戦略の一環として、既存顧客の継続率向上を推進し、当社の持続的な成長を支えていただきたいと考えています。

◆業務内容
・バーチャル経理アシスタント利活用促進における顧客の課題整理、及び解決のための顧客提案・フォロー、案件運用
・顧客のアップセル推進、契約継続に向けた戦略的アカウント管理
・メンバーの案件進捗管理、サポート

◆ポジションの魅力
・案件運用の中で課題設定、解決を随時している状態であり、それらを積み重ねながら顧客の事業課題に向き合うことができます。
・BPO領域のカスタマーサクセスという、まだ市場で実行されていない組織の立ち上げに携わることができます。
・0→1で仕組みを作り上げているフェーズのため、組織作りの経験が積めます。

◆チームの特徴
・BtoBtoCモデルのため、クライアントとスタッフさんの間に入り双方向のコミュニケーションをとることが必要なチームです。
・SaaSのカスタマーサクセスはサービスが「プロダクト」（製品をもっと使いやすいように）になるが、メリービズのサービスはオペレーションすなわち「人」「正常なオペレーション」になります。
・ルールや仕組みはまだまだ自分たちで作るフェーズのため、メンバー1人1人の声を積極的に取り入れています。

Preferred Experiences

・カスタマーサクセス業務において施策立案、オペレーション設計、データ可視化・分析、実績進捗・管理の経験がある方
・ Web業界/BPO業界等でのディレクションのご経験（制作管理、オペレーター管理等）
・ スタートアップや新規事業でのサービス企画/ディレクションのご経験
・CRMツールやカスタマーサクセスプラットフォームの使用経験

★営業、カスタマーサクセス、BPO管理、プロジェクトマネジメント、カスタマーサポート等のご経験の方が活躍されています！

We are looking for

・0→1フェーズを楽しめる方
・決まり切っていない環境の中で、自ら課題を設定し解決策の模索ができる方
・チーム内外、社内外の人とコミュニケーションを取り、複数の人と関係性を構築できる方
・案件ごとの業務内容を積み上げではなく、逆算で考えられる方
・プロジェクトベースで行動し、判断ができる方

（当社が大切にしていること）
◎Vision「ビジネスを楽しく」への共感
◎社会貢献性（労働再分配や地方創生）＆エリアを問わないクラウドワーカーの仕組みやビジネスモデルへの共感、興味がある
◎成し遂げたい夢や目標を原動力として強く持ち、積極的に学び、実行できる方

Working Conditions

Salary

年収　500万円〜650万円
※上記年収には想定賞与を含みます。
※予定年収はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて変動する可能性があります。

■月給制
・月給：400,000円～520,000円
・基本給： 297,190 円 〜 386,347 円
・固定残業手当（45時間分/月）： 102,810円 〜 133,653 円
└固定残業代は、時間外労働の有無にかかわらず45時間分を支給。45時間を超える時間外労働分、休日労働分および深夜労働分については別途支給します。
■昇給あり
■賞与あり
■通勤交通費支給（当社規定による）

Location

〒150-0044 東京都渋谷区円山町28-3 いちご渋谷道玄坂ビル2階

●最寄駅
渋谷駅(JR各線・東京メトロ各線・東急各線) 徒歩9分
渋谷駅(京王井の頭線) 徒歩6分
神泉駅(京王井の頭線) 徒歩3分

Job Type

正社員 ※入社後6ヶ月間は契約社員としての雇用となります。期間満了後、正社員へ登用予定です。

Work hours

●働き方
オフィス出社を基本とし、火曜・金曜はリモートワーク可能。
所定の条件を満たす場合、水曜もリモートワーク申請可能です。

●勤務時間
フレックスタイム制（標準労働時間：1日8時間）
コアタイム：11:00～16:00

●休日・休暇
・完全週休2日制（土日祝）
・祝日
・年末年始休暇
・年次有給休暇

Probation period

試用期間あり（6ヶ月） ※期間中の雇用形態は契約社員となります。試用期間終了後、正社員登用時に給与改定を行います。なお、各種社会保険の加入および諸手当の支給条件に変更はありません。

Benefits

・各種社会保険完備（健康・雇用・労災・厚生年金）
・PC/マウス支給
・ストレッチ手当（年間最大120,000円）
└書籍購入、セミナー・研修参加、資格取得、SaaSサービス利用など、スキルアップ・自己成長に関する費用を補助します。
・Welcome Lunch
└新しく入社したメンバーとのランチ代を初回に限り補助します。
・決起会
└メンバー同士の交流やチームビルディングを目的とした懇親会を実施しています。
・インフルエンザ予防接種補助
・ベビーシッター利用補助