顧客起点マーケ戦略プロジェクトマネージャー（マーケティング戦略統括候補）

ミッション 顧客理解のプロフェッショナルとして、オフラインを起点とした各チャネル（WEB・コールセンター・DMやパンフレット等の紙媒体）のクロスユース※戦略のグランドデザインを構築し、現場への導入・浸透までのプロジェクトマネージャーを担っていただきます。 お客様の声や顧客データからユーザーの潜在的な課題や行動を深く捉え、ユーザー自身も気づいていない本質的なニーズを形にしながら、「1人の顧客が当社のあらゆるサービスを使いご満足いただける」状態にするべく、顧客起点・現場視点・ビジネス視点で戦略を策定いただきます。 クロスユースの仕組みを作り、社内の多様な部門と一丸となって組織を動かしながら、会社の成長基盤を支えるアクションを推進して頂く、裁量を持った重要なポジションです。

※クロスユース＝一人のお客様に複数のサービスをご利用いただくこと 募集背景 当社はこれまでWEBマーケティングを中心に成長を続けてきましたが、さらなる事業拡大とLTV（顧客生涯価値）の最大化に向けて、対面相談員や紙媒体、コールセンターといった「オフライン（リアル）チャネル」を起点とした戦略の強化と、クロスユースの促進が必須となっています。 特に、オフラインを起点として多様なタッチポイントを繋ぎ、各チャネル横断で戦略立案から現場への仕組み化までを一気通貫でプロデュースできる強力なリーダーを求めており、将来のマーケティング戦略統括候補として募集します。 職務内容 オフライン起点のクロスユース戦略促進のための事業戦略立案およびプロジェクトマネジメント全般を統括していただきます。

1.クロスユース戦略の策定 顧客データ（定量）と、対面相談員やコールの現場から得られるユーザーのお悩みや声（定性）を統合し、全社最適なクロスユース戦略を立案します。 特にオフラインの対面相談員を起点としたクロスユース設計強化に取り組んで頂くことからスタートし、紙媒体、コール、WEB等の各チャネルを繋ぐ全体最適のコミュニケーションプロセスを再設計して頂きます。 2.データ分析・活用の推進と施策の立案・実行 既存システムに蓄積された顧客データの分析・活用を主導し、「ユーザーが今、本当に求めていること」を起点に仮説検証をスピーディーに実行します。

描いた戦略を実現するために、開発部門と緊密に連携しながら、各事業部がデータを武器に施策を実行・改善できる環境づくりを自らリードします。 3.組織横断のオペレーション構築と媒体編集管理 データから得たインサイトを基に、各事業部や対面相談員・コールセンター等のオフラインの接点で迷わずクロスユースの設計提案ができる共通の運用ルールやスクリプトを策定します。 また、マーケティング視点での適切な紙媒体（対面相談員が手渡すパンフレットや後追いのDM等）の設計・編集に関してもご経験のある方には統括して頂きます。

必須要件 ・オフラインチャネル（リアル店舗・コール・紙等）を含むマルチチャネルでのビジネス営業企画・マーケティング等の実務経験 ・顧客起点・現場視点でのデータ分析を行い、具体的なクロスユース（複数利用やサービス併用）施策の立案・実行をした経験 歓迎要件 ・CDPやMAなど、データ基盤構築におけるPM・エンジニアとの連携経験 ・CRMから出てくるインサイトをもとに、マーケティング視点での適切な紙媒体の制作経験 求める人物像 ・枠組みやレールが用意されている環境ではなく、自らがオーナーシップを持ち、戦略から現場実装までを泥臭く動かしていくことに介在価値を感じられる方 ・数字の裏側にある「顧客が本当に求めていること」を誰よりも深く想像し、データドリブンに次の成長戦略を提言できる方 ・フォーカスインタビューやグループインタビューで顧客インサイトの抽出を経験されたことがある方