顧客起点マーケ戦略推進・実行担当者

ミッション 顧客理解のプロフェッショナルとして、オフラインを起点とした各チャネル（WEB・コールセンター・DMやパンフレット等の紙媒体）のクロスユース※戦略の設計から、現場への導入・浸透まで自ら手を動かして推進していただきます。 お客様の声や顧客データからユーザーの潜在的な課題や行動を深く捉え、ユーザー自身も気づいていない本質的なニーズを形にしながら、「1人の顧客が当社のあらゆるサービスを使いご満足いただける」状態にするべく、顧客起点・現場視点・ビジネス視点で施策を実行・推進していただきます。 対面相談員・コールセンター・紙媒体（DM・パンフレット等）といったリアル（オフライン）チャネルでの顧客接点を起点に、デジタル（WEB）へと繋ぐマルチチャネルのクロスユース戦略・設計をお任せします。

クロスユースの仕組みづくりのフェーズで自ら手を動かし、各部署と連携しながら会社の成長基盤を支えるアクションを推進していただく、裁量を持った重要なポジションです。 ※クロスユース＝一人のお客様に複数のサービスをご利用いただくこと 募集背景 当社はこれまでWEBマーケティングを中心に成長を続けてきましたが、さらなる事業拡大とLTV（顧客生涯価値）の最大化に向けて、対面相談員や紙媒体、コールセンターといった「オフライン（リアル）チャネル」を起点とした戦略の強化と、クロスユースの促進が必須となっています。 特に、オフラインを起点とする多様なタッチポイントを繋ぎ、各チャネル横断での戦略を自ら手を動かして形にできる推進役を求めています。

職務内容 オフライン起点のクロスユース戦略促進のための、戦略立案および実行推進を担当していただきます。 1.クロスユース戦略の策定 顧客データ（定量）と、対面相談員やコールの現場から得られるユーザーのお悩みや声（定性）を自ら分析・統合し、徹底的なお客様目線で真のニーズを紐解き、全社最適な戦略に基づくクロスユース施策を推進します。 特にオフラインの対面相談員を起点としたクロスユース設計強化に取り組んでいただくことからスタートし、紙媒体、コール、WEB等の各チャネルを繋ぐ全体最適のコミュニケーションプロセスを自ら手を動かして展開します。

2.データ分析・活用の推進と施策の立案・実行 既存システムに蓄積された顧客データの分析・活用を自ら推進し、「ユーザーが今、本当に求めていること」を起点に仮説検証をスピーディーに実行します。 描いた戦略を形にするために、開発部門と緊密に連携しながら、データを武器にスピーディーに施策を実行・改善できる環境づくりを推進します。 3. 組織横断のオペレーション構築と媒体編集管理 データから得たインサイトを基に、各事業部や対面相談員・コールセンター等のオフラインの接点で迷わずクロスユースの設計提案ができる共通の運用ルールやスクリプトを策定し、現場への落とし込みを推進します。

また、マーケティング視点での適切な紙媒体（対面相談員が手渡すパンフレットや後追いのDM等）の設計・編集実務に関しても、ご経験に応じて自ら携わっていただきます。 必須要件 ・オフラインチャネル（リアル店舗・コール・紙等）を含むマルチチャネルでのビジネス営業企画・マーケティング等の実務経験 ・顧客起点・現場視点でのデータ分析を行い、具体的なクロスユース（複数利用やサービス併用）施策の立案・実行をした経験 歓迎要件 ・CDPやMAなど、データ基盤構築におけるPM・エンジニアとの連携経験 ・CRMから出てくるインサイトをもとに、マーケティング視点での適切な紙媒体の制作経験 求める人物像 ・枠組みやレールが用意されている環境ではなく、自らがオーナーシップを持ち、戦略から現場実装までを泥臭く動かしていくことに介在価値を感じられる方 ・数字の裏側にある「顧客が本当に求めていること」を誰よりも深く想像し、データドリブンに次の成長戦略を提言できる方 ・フォーカスインタビューやグループインタビューで顧客インサイトの抽出を経験されたことがある方