キャッシュレス決済のテクニカルサポート(カスタマーサクセス部門)

募集背景 当社は決済センターを運営し、日本のキャッシュレス決済インフラを支えています。 近年、キャッシュレス決済市場は目覚ましい成長を遂げ、それに伴い当社の顧客基盤も飛躍的に拡大しています。 この急速な事業拡大に伴い、お客様からの技術的な問い合わせが質・量ともに増加し、より複雑化しています。

現在、お客様からの一次対応の問い合わせは業務委託先が担当していますが、エスカレーションされてくる二次対応の技術的な問い合わせに対して、迅速かつ的確な対応が不可欠となっています。 顧客満足度をさらに向上させ、安定したサービス提供を継続するためには、既存のサポート体制を強化し、より高度な技術サポート体制を構築することが急務です。 そこで今回、私たちはキャッシュレス決済に関するお客様からの技術的な問い合わせ対応をリードし、チームを牽引してくださる方を募集します。

単なる問い合わせ対応に留まらず、機能改善提案や業務フロー構築、さらには新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも積極的に関わっていただくことで、当社のサービス品質向上と事業成長に貢献していただきたいと考えています。 役割と期待内容 キャッシュレス決済事業の成長を支えるテクニカルサポートリーダーとして、お客様からの技術的な問い合わせ対応（主に二次対応）を主導していただきます。 業務委託先が一次受けとして対応し、エスカレーションされた複雑な技術課題に対し、迅速かつ的確な解決策を提供することが主要なミッションです。

単なる問い合わせ対応に留まらず、顧客満足度向上と安定したサービス提供のため、機能改善提案、業務フローの構築・改善、新サービスの運用体制構築や立ち上げ支援にも深く関わっていただきます。 複雑化する技術的課題を整理し、社内外の関係者と連携しながら解決に導き、顧客基盤拡大に伴うサポート体制の強化と高度化を牽引する重要な役割を期待しています。

顧客からの技術問い合わせ（二次対応）に対する解決支援 システム障害発生時の原因特定、トラブルシューティング、復旧支援 テクニカルサポート業務フローの改善提案、構築、標準化 各業務のDX推進 新キャッシュレスサービスの運用体制構築と立ち上げ支援 業務委託先のサポート品質管理および連携強化 顧客フィードバックを元にしたプロダクト機能改善提案 複雑な技術課題解決のためのナレッジ構築と共有推進 応募資格 (必須) 以下いずれかのご経験をお持ちの方 - 顧客からの技術問い合わせ対応経験 - 自組織の業務DX推進 - システム障害時の原因特定・復旧支援経験 - キャッシュレス決済システムに関する深い知識 - 業務フローの設計・改善・標準化経験 - 業務委託先との連携および品質管理経験 応募資格 (歓迎) 金融業界でのITシステム運用経験 プロジェクトマネジメントの基礎知識 チームメンバーの育成・指導経験 データ分析に基づいた課題解決経験 ITILなどサービスマネジメントの知識 情報セキュリティに関する基礎知識 複雑な技術情報を分かりやすく説明できる能力 求める人材像 顧客の課題解決に、技術的な側面から顧客満足度向上に貢献したい方を求めています。 複雑な技術的問い合わせやシステム障害に対し、論理的な思考力で本質を捉え、迅速かつ的確な解決策を導き出せる方。

また、変化の激しいキャッシュレス決済市場において、常に新しい技術や知識を貪欲に吸収し、自ら率先して業務改善や新サービス立ち上げを推進できる自律性と責任感をお持ちの方を歓迎します。 社内外の多様な関係者と円滑なコミュニケーションを図り、チームを牽引しながら目標達成に貢献できるリーダーシップに期待します。