決済サポート部門のDX推進(カスタマーサクセス部門)

仕事内容 決済サポート（カスタマーサクセス・コンタクトセンター）部門の更なる高度化に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化など、抜本的な改革を実施していただきます。

具体的なミッション

ビジネスの更なる拡大に向けたDX推進、ITを活用したオペレーションモデル・ビジネスプロセス高度化などを担っていただきます。 (ご経験やスキルに応じて以下業務のオペレーション改善等をお任せします) ・コンタクトセンター現場のオペレーション改善(コンタクトセンターシステム導入・AIチャットボット導入など) ・加盟店様から集約したニーズの管理、及び課題解決に向けた検討 ・上記一連の業務フローの改善、拡大のリード 現状のビジネスプロセスに引きずられることなく、各実務部門のリードと供に課題改善を担っていただきます。 部門長を支える担当として、ゆくゆくは各部門のリードと課題改善をお任せします。

≪弊社コンタクトセンターについて≫ 一日の対応件数：700件/日 問い合わせ内容：取引成否確認、端末操作案内、端末不具合問合せ等 規模：ヘルプデスク40席（オペレータ30席+管理者10席） 体制：24時間365日対応 ※一次請けコンタクトセンターは外部委託しており、高度な知識が求められる問い合わせについては 弊社テクニカル部隊（7名）へエスカレーションされてきます。 （エスカレ率3%程度） ≪アピールポイント≫ 事業が急成長する中で問い合わせ内容が複雑化しており、コンタクトセンター高度化は重要な課題となっております。 コンタクトセンターの仕組みの再構築や高度化を行いながら、業務オペレーションの効率化やサービスレベル向上を目指しております。

今回の募集ポジションは会社が成長する中で顧客満足度に向上に直結する非常に重要なポジションです。 最先端のコンタクトセンターを目指し、DX化推進をリードいただける方を募集しております。 応募背景 現在国内のキャッシュレス化率は40％前後となっており、諸外国の80〜90％に比べて大きく遅れをとっております。

そのため国内の小売店やサービス業などのお客様もキャッシュレス比率の拡大というのは避けられない状況となっており、市場環境自体が大きく成長をしております。 キャッシュレス需要の大幅な増大により決済端末導入の加盟店様が増加しており、当社が提供する端末機種と決済手段のラインナップも増加、ビジネス規模も順調に拡大しています。 そんな中でやりがいを感じながら、あなた自身の成長と共に会社の成長をリードしてくれる方を募集しています。

MUST ・情報収集、加工、分析を通じ、ビジネスプロセスの改善やDX推進に携わったご経験 ・システム導入プロジェクトに携わった経験のある方 WANT ・コンタクトセンター業務に関し一定の知識をお持ちの方 ・テクニカルサポートに強みをお持ちの方 求める人財 ・チームワークを大切にし、コミュニケーションをとりながら業務を進められる方 ・数字に拘り、数字で結果を表すことができる方 ・ロジカルに分析し改善点を見極め、自ら能動的に実行できる方 ・変化を楽しめる方 ・失敗を恐れずチャレンジできる方 ・「失敗しない人は何もしない人」という言葉に共感できる方 福利厚生 福利厚生の一部ではありますが、カフェテリアやランチ、コミュニケーションスペースなどを無料で利用できます。