【AI Shift】カスタマーサクセス（VoiceAgent）東京勤務

会社概要

AI Shiftについて

株式会社AI Shiftは「人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす」ことをミッションとするAIカンパニーです。 サイバーエージェントグループ AI事業本部に所属する100%子会社です。 ※採用籍はサイバーエージェント籍となります。

▼会社公式HP ＜MISSION＞ 人とAIの協働を実現し、人類に生産性革命を起こす ＜VISION＞ シブヤ発グローバルAIカンパニーになる ＜VALUE＞ SCRUM：共通の目的に一体となろう HONEST：何事にも誠実に IDEAL：理想から考えよう FOCUS：成果に集中しよう TRUST：信頼を勝ち得よう ▼採用ページ

事業内容

AIソリューション

◯Platform：AIエージェント構築プラットフォーム ◯Reskilling：人と協働できる人材育成プログラム ◯Consulting：人と協働できる組織への伴走支援 ▼サービスページ

AIプロダクト

◯VoiceAgent：電話対応を担うAIエージェント ▼サービスページ ＜組織について＞ ・従業員数：75名 ・平均年齢：29歳 ・中途：約55%、新卒：約45% ・男性：約80%、女性：約20% ＜働き方について＞ 出社と在宅を合わせたハイブリット型の勤務形態です。 ・出社日：火・木・金 ・在宅日(推奨)：月・水

業務内容

当社の注力プロダクトである「VoiceAgent（ボイスエージェント）」のカスタマーサクセスとして、大手企業のDX・CX変革をリードしていただきます。

具体的な業務内容

◯導入戦略の策定・オンボーディング： 顧客の課題や窓口ごとのユーザーコンテキストを分析し、最適な対話シナリオ設計・スケジュール推進（WBS管理）を実行 ◯活用最大化と高度な伴走支援： 稼働データ・ログの分析に基づく改善提案、定例会を通じた顧客成功の牽引 ◯プロダクトへのフィードバック・追加提案： 顧客の声を社内開発チームへ還元し機能改善を主導＋アカウントのグロース提案

ポジションの魅力

◯AI時代における「本質的なカスタマーサクセス」の追求 単なる分析や問い合わせ対応などの保守運用はAIに任せ、人間だからこそできる「音声AIの専門ノウハウ」と「顧客の課題コンテキスト」を掛け合わせた超伴走型アプローチに集中できます。 ◯音声AI×大手企業DXという「高い希少性」と「一貫したコンサルティングスキル」 急速に市場が拡大するVoiceAgent領域にて、大手企業のCX変革を成功へと導きます。 単なるツール導入にとどまらず、業務整理〜シナリオ設計〜効果検証・定着化まで一気通貫で手掛けるスキルが身につきます。

◯プロダクトの進化・機能開発まで主導できるポジション 顧客のリアルな声や市場の課題が集まるポジションだからこそ、開発チームと対等に議論し「本当に必要な機能」の企画・開発に首を突っ込むことができます。 CSの枠を超えて事業成長に寄与できる手応えがあります。 ◯圧倒的な挑戦環境（グループ基盤×100%子会社のスピード） サイバーエージェントグループの堅実なリソース・アライアンス力を背景に持ちつつ、「失敗を恐れずまず動く」を称賛するアグレッシブなカルチャーの中で、大きな打席に立ち続けることができます。

求めるスキル・経験

＜必須条件＞ ・法人営業経験2年以上 ・プロジェクト進行管理の経験（例：WBS作成、スケジュール調整） ・基本的なビジネス文書作成条件（提案資料、議事録、レポートなど） ＜歓迎条件＞ ・SaaS／ITサービス企業での カスタマーサクセス または アカウントマネジメント経験 ・既存顧客営業経験（アップセル・クロスセル提案、追加受注獲得の実績） ・大手顧客を対象にした営業/プロジェクト推進/アカウント対応経験 ・データ分析やレポート作成に関する条件（Excel関数、BIツールなど） ・コンタクトセンター／音声認識／IVRなどのドメイン知識

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