【カスタマーサクセス】自社PHRサービス

募集背景 2025年、日本は国民の多くが後期高齢者となる「超高齢社会」に突入しました。 社会保障費が急増し、医療機関で受診をした際の負担金額が3割という今の制度を維持していくことも難しくなる中、日本の医療崩壊を防ぐための「予防医療」の重要性がかつてなく高まっています。 この社会課題に立ち向かうべく、当社では健康保険組合や共済組合、協会けんぽといった保険者に対し、医療費の適正化や加入者の健康増進に向けた保健事業の支援を行っています。

具体的には、健康診断を受けていない方へ健診受診を促したり、健診結果で生活習慣病のリスクがあるにも関わらず医療機関未受診の方へ手紙を送付したり、個人向けICTサービス「Pep Up（※）」内で健康イベントを開催したりと、多岐にわたるサービスを展開し、契約数は右肩上がりで増加しております。 このような背景から、専門組織として独立した「カスタマーサクセスグループ」は順調に規模を拡大し、現在はさらなるお客様への提供価値最大化に向けた「拡大・高度化フェーズ」を迎えています。 サービス提供の最前線として、お客様の要望を直接ヒアリングし、運用条件をすり合わせて確定していく重要な役割も担っています。

営業担当からバトンを受け継いでお客様との強固な信頼関係を築くとともに、社内の関係各所と連携・調整を行いながら、円滑なサービス運用をリードしていただきます。 日本の社会問題である医療崩壊を防ぐことを目的とし、社内外の課題を見出し、それを改善するという前向きな姿勢で取り組める仲間を求めております。 ※Pep Upとは？

健康診断結果や日々の歩数・体重などのデータをスマホで手軽に一元管理できる、個人向けPHR（パーソナルヘルスレコード）サービスです。 健康状態に合わせた記事配信や、ポイントが貯まる参加型イベントなどを通じて、加入者の自発的な健康づくりを楽しくサポートしています。 仕事内容 入社後は

保険者支援事業本部 カスタマーサクセス部

に配属となり、健康保険組合を中心とした保険者向けに存在するPep Upをはじめとする多数のプロダクト群において、「顧客への提供価値の最大化」と「自社の利益最大化」を両立するためのマネジメント・仕組みづくりを担っていただきます。 営業担当から引き継いだお客様（健康保険組合など）に対し、年間スケジュールに沿ったサービスのオンボーディングから活用促進までを一貫してご担当いただきます。

具体的な業務内容 自社プロダクトの導入支援・サクセス業務 顧客の課題や要望のヒアリング、要件定義、運用条件の確定 健康イベントの企画・開催支援、個人向け通知サービス（受診勧奨など）の提供 サクセスプロセスの整備・改善 オンボーディングの仕組み化、型化、業務フローの継続的改善 他部署との調整、CRM/CSツールの導入や運用改善 VOC（顧客の声）を起点とした開発連携 顧客ニーズの抽出と、プロダクト開発・改修に向けたプロジェクトマネジメント 市場理解と営業組織との連携 ターゲット分析、営業資材の整備・アップデート 応募条件 必須スキル 無形商材の法人営業経験3年以上 or カスタマーサクセス業務経験2年以上 論理的思考力 PCスキル（Excel、PowerPoint） 歓迎スキル ヘルスケア業界、医療、健康保険組合（保険者）向けのビジネスに関わった経験 プロジェクトマネジメントの実務経験 SalesforceやGainsightなどのCRM/CSツールの導入・運用・カスタマイズの経験 求める人物像 顧客の成功を第一に考え、伴走することにやりがいを感じる方 自ら課題を見つけ、属人的な業務を「仕組み化・型化」していくプロセスを楽しめる方 変化の多いフェーズを前向きに捉え、チームで協力しながら柔軟に試行錯誤できる方 データや顧客の声をもとに仮説検証を行い、継続的なサービス改善に取り組みたい方 社会的意義の大きな事業に貢献したい方