CRM戦略/フロントオフィス改革コンサルタント（シニアコンサルタント）

※チェンジホールディングスのグループ会社であるアイディルートコンサルティング株式会社での採用です。 DX戦略・セキュリティコンサルのアイディルートコンサルティング株式会社 仕事内容 企業の顧客接点業務（営業・カスタマーサービス）の変革を通じて、顧客体験（CX）の向上と事業成長を実現するコンサルタントを募集。 プロジェクト推進の中核メンバーとして、クライアントワークをリードしながら、サービス開発・パートナリング・営業活動にも参画いただきます。

営業組織の変革とデジタル化による生産性向上 カスタマーサービス改革によるCX向上とコスト最適化 業務プロセス再設計からKPI設計、組織、人材戦略まで一気通貫で支援 AI活用戦略の策定（営業支援AI、カスタマーサービスAIの導入企画） CRM/SFAシステム導入における業務要件定義とROIの策定、実現 営業改革領域 営業戦略の策定と営業プロセスの再設計 営業KPI設計と営業データ分析によるインサイト抽出 営業組織設計と人材育成体系の構築 営業DX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義） カスタマーサービス改革領域 コンタクトセンター/カスタマーサービス戦略の策定 オペレーション改革（電話中心→オムニチャネル化など） VOC（顧客の声）活用による商品・サービス改善の仕組み構築 カスタマーサービスKPI設計とサービス品質向上施策の立案 カスタマーサービスDX推進（SFA/CRM導入における業務要件定義） プロジェクト推進 経営層、事業部門との折衝と合意形成 変革の定着化支援（トレーニング、チェンジマネジメント） ITコンサルタント（Salesforce等のSFA,CRMコンサルタント）との協働によるシステム導入プロジェクト推進 プロジェクトマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）のサポート 若手メンバーの育成・指導 サービス開発（事業開発） 新規コンサルティングサービスの企画への参加 営業活動・案件創出 RFP対応、提案書作成のサポート 提案プレゼンテーションへの参加 セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動のサポート 必須要件 以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方 営業改革、営業組織変革のコンサルティング経験 カスタマーサービス/コンタクトセンター改革のコンサルティング経験 事業会社での営業企画・営業推進の経験（営業プロセス改革等） 事業会社でのカスタマーサービス企画・改革推進の経験 SFA/CRM導入プロジェクトの推進経験（業務要件定義側） かつ、以下の経験を全てお持ちの方 Excel、BIツール（tableau、PowerBI等）を用いた営業データ/サービスデータの分析経験 KPI設計と効果測定の経験 経営層、事業部門との折衝、提案経験 歓迎要件 コンサルティングファーム出身者（戦略/ビジネスコンサル） 複数の業界での変革プロジェクト経験 営業部門とマーケティング部門の連携強化の経験 VOC分析と商品、サービス改善の実務経験 チェンジマネジメント、組織開発の知見 SQL、Tableauなどのデータ分析ツールの使用経験 CRM/SFA（Salesforce Sales Cloud等）の導入プロジェクト経験 カスタマーサービスシステム（Salesforce Service Cloud等）の導入プロジェクト経験 プロジェクトリーダー、サブリーダー経験 求める人物像 クライアントの事業成長に対する強いコミットメント 業務とテクノロジーの両面から課題解決ができる思考力 経営層から現場まで、多様なステークホルダーとのコミュニケーション能力 新しい領域への挑戦意欲