CRM/Salesforceコンサルタント（シニアコンサルタント）

※チェンジホールディングスのグループ会社であるアイディルートコンサルティング株式会社での採用です。 DX戦略・セキュリティコンサルのアイディルートコンサルティング株式会社 仕事内容 企業の営業・カスタマーサービス業務のデジタル化を、Salesforceを中心としたCRM/SFAシステムの導入・活用支援を通じて実現するITコンサルタントを募集。 プロジェクト推進の中核メンバーとして、クライアントワークをリードしながら、サービス開発・パートナリング・営業活動にも参画いただきます。 Sales Cloud（営業支援）とService Cloud（カスタマーサービス支援）を中心とした導入、カスタマイズ その他Salesforce 製品の導入、カスタマイズ Agentforceや生成AIの導入（予測スコアリング、推奨アクション、AIチャットボット等） CRM製品の導入、カスタマイズ 業務要件のシステム実装とデータ設計 営業、サービス部門のデータ統合による360度顧客ビューの実現 Salesforce導入・実装領域 要件定義からシステム設計、実装、テスト、リリースまでの一貫したプロジェクト推進 Sales Cloud：商談管理、案件管理、営業プロセスの自動化、営業ダッシュボード構築 Service Cloud：ケース管理、問い合わせ対応、オムニチャネル対応、ナレッジベース構築 、データモデル設計（オブジェクト、項目、リレーション設計） ワークフロー、承認プロセス、プロセスビルダー、Flow等の業務自動化 複雑なビジネスロジックの実装（Apex、Lightning Web Components等） データ統合・分析基盤構築 営業データとカスタマーサービスデータの統合設計 Salesforceレポート、ダッシュボードの構築 Agentforce、CRM Analytics等のAI機能活用 外部システム（ERP、MA、BIツール等）との連携設計、実装 データウェアハウス、データレイク連携 アーキテクチャ設計・技術リード Salesforceソリューションアーキテクチャの設計 スケーラビリティ、パフォーマンス、セキュリティの最適化 技術的フィージビリティ検証、PoC実施 開発標準、ベストプラクティスの策定 技術的リスクの特定と対策立案 プロジェクト推進 業務部門（営業、カスタマーサービス等）、IT部門へのヒアリングと要件整理 ビジネスコンサルタント（CRM戦略コンサルタント）、エンジニアとの協働 システム構成提案とROI試算 ・ユーザートレーニング、定着化支援 プロジェクトマネジメント（スコープ、品質、予算、スケジュール管理）のサポート 若手メンバーの育成・指導 サービス開発（事業開発） 新規コンサルティングサービスの企画への参加 営業活動・案件創出 RFP対応、提案書作成のサポート 提案プレゼンテーションへの参加 セミナー、ウェビナー等のマーケティング活動のサポート 必須要件 以下のいずれかの経験を3年以上お持ちの方 Salesforce導入プロジェクトの経験 CRM/SFAシステムの導入・実装経験 パッケージシステム導入のITコンサルタント/上流SE経験 かつ、以下の経験を全てお持ちの方 要件定義、システム設計、実装の実務経験 業務部門、IT部門との折衝・要件ヒアリング経験 SQL、SOQLによるデータ操作の実務経験 経営層、事業部門との折衝、提案経験 歓迎要件 Salesforce認定資格保有者 ・Apex、Lightning Web Components等の開発経験 ITコンサルティングファーム出身者 複数の業界でのシステム導入プロジェクト経験 アジャイル開発、DevOpsの知見 営業業務、カスタマーサービス業務の深い理解 業務プロセス改革（BPR）の経験 CRM戦略、営業改革プロジェクトへの参画経験 API連携、ETL処理の設計・実装経験（MuleSoft、Informatica等） 他システム（ERP：SAP、MA：Marketing Cloud等）との連携経験 クラウドインフラ（AWS、Azure、GCP）の知見 データウェアハウス、データ統合の知見 BIツール（Tableau、PowerBI等）の実装経験 プロジェクトリーダー、サブリーダー経験 求める人物像

• ITコンサルタントとして ビジネス課題を技術で解決することへの情熱 業務とテクノロジーの両面から思考できる柔軟性 クライアントと開発チームの橋渡しができるコミュニケーション能力 「動くシステム」だけでなく「使われるシステム」を実現する能力
• 技術リーダーとして Salesforceの最新機能、トレンドへの継続的な学習意欲 技術的な課題に対する探究心と問題解決力 技術標準、ベストプラクティスを確立する推進力 新しい領域、システム、技術への挑戦意欲 若手メンバーの技術力向上を支援する指導力