サービス運営ディレクター

22.サービス運営ディレクター

仕事概要

【求人概要】
私たちネットドリーマーズは競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。
それぞれのサービス規模が拡大する中で、CSや運営領域は「ユーザーと向き合う場所」から 「事業成長の起点」へと進化しようとしています。

今回のポジションは、月間利用者数1,400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、当社サービスを、365日・止めることなく安定して届け続けるための運営基盤を支えるディレクションをお任せします。

現在サービス規模の拡大や取り扱い領域の広がりに伴い、運用そのものを設計・改善できる人材の重要性が高まっています。
そのため今回は、安定運営と品質向上を中長期でリードする社員メンバーを募集します。

主な役割は、現場の実務を理解した上で、「どう回すか」「どう良くするか」を考え、判断し、形にしていくことです。
日々の運用を“作業”で終わらせず、再現性ある仕組みとして磨き上げ、運営の司令塔としてチーム全体の品質とスピードを底上げしていただきます。

【業務内容】
運営グループの社員メンバーとして、以下を横断的に担います。

・運用全体の進行管理
-締切・優先順位の整理、進行管理
-現場への指示出し、エスカレーション判断

・品質管理・改善
-チェック観点・基準の整備
-レビュー体制の構築、品質向上施策の設計

・スタッフマネジメント
-アルバイト／派遣スタッフのアサイン管理
-教育・OJT、フォロー体制の構築
-安定稼働を前提とした体制設計

・トラブル・インシデント対応
-事象の整理、関係者連携
-再発防止策の検討・推進

・運用改善・効率化の推進
-AI活用を前提とした業務プロセス再設計
-手順書整備、属人化解消
-ツール導入・活用による効率化

・事業企画、開発、CSなど他部門との連携
-事業企画・開発・CSとの調整
-リリース前後の運用設計、情報共有

【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える運営グループ（約22名） に所属いただきます。
実際の更新・チェックなどのオペレーションは、アルバイト／派遣スタッフが中心となって対応しています。
※バックエンド部門
・運営グループ（約22名）
・品質グループ（約6名）
・CSグループ（約10名）

【具体的なミッション】
サービスを 「当たり前に使える状態」で、当たり前に届け続けること。
そのために、以下業務を通じて、サービス価値を下支えする運営基盤を構築していきます。
・運用品質の担保
・スピードと正確性の両立
・属人化しない、再現性ある体制づくり

【このポジションの魅力】
・ルーティン対応ではなく、運用そのものを設計／改善できる裁量
・日本最大級のメディアを“運営する”責任とやりがい
・実務を理解した上で、現場を動かす「司令塔」ポジション
・AI活用や業務改善など、これからの運営の形をつくれるフェーズ
・将来的に、運用ディレクション／サービス改善領域への展開も可能

必須スキル

【求人概要】
私たちネットドリーマーズは競馬メディア「netkeiba」や競輪総合メディアの「netkeirin」、ベースボール・マガジン社と共同運営する野球情報サイト「ベースボールマガジン ONLINE」など、国内最大級の規模を誇るメディアを多数運営しております。
それぞれのサービス規模が拡大する中で、CSや運営領域は「ユーザーと向き合う場所」から 「事業成長の起点」へと進化しようとしています。

今回のポジションは、月間利用者数1,400万人・月間PV15億超を誇る国内最大級のtoCプラットフォーム「netkeiba」を軸に、当社サービスを、365日・止めることなく安定して届け続けるための運営基盤を支えるディレクションをお任せします。

現在サービス規模の拡大や取り扱い領域の広がりに伴い、運用そのものを設計・改善できる人材の重要性が高まっています。
そのため今回は、安定運営と品質向上を中長期でリードする社員メンバーを募集します。

主な役割は、現場の実務を理解した上で、「どう回すか」「どう良くするか」を考え、判断し、形にしていくことです。
日々の運用を“作業”で終わらせず、再現性ある仕組みとして磨き上げ、運営の司令塔としてチーム全体の品質とスピードを底上げしていただきます。

【業務内容】
運営グループの社員メンバーとして、以下を横断的に担います。

・運用全体の進行管理
-締切・優先順位の整理、進行管理
-現場への指示出し、エスカレーション判断

・品質管理・改善
-チェック観点・基準の整備
-レビュー体制の構築、品質向上施策の設計

・スタッフマネジメント
-アルバイト／派遣スタッフのアサイン管理
-教育・OJT、フォロー体制の構築
-安定稼働を前提とした体制設計

・トラブル・インシデント対応
-事象の整理、関係者連携
-再発防止策の検討・推進

・運用改善・効率化の推進
-AI活用を前提とした業務プロセス再設計
-手順書整備、属人化解消
-ツール導入・活用による効率化

・事業企画、開発、CSなど他部門との連携
-事業企画・開発・CSとの調整
-リリース前後の運用設計、情報共有

【組織体制】
自社サービスをバックエンドで支える運営グループ（約22名） に所属いただきます。
実際の更新・チェックなどのオペレーションは、アルバイト／派遣スタッフが中心となって対応しています。
※バックエンド部門
・運営グループ（約22名）
・品質グループ（約6名）
・CSグループ（約10名）

【具体的なミッション】
サービスを 「当たり前に使える状態」で、当たり前に届け続けること。
そのために、以下業務を通じて、サービス価値を下支えする運営基盤を構築していきます。
・運用品質の担保
・スピードと正確性の両立
・属人化しない、再現性ある体制づくり

【このポジションの魅力】
・ルーティン対応ではなく、運用そのものを設計／改善できる裁量
・日本最大級のメディアを“運営する”責任とやりがい
・実務を理解した上で、現場を動かす「司令塔」ポジション
・AI活用や業務改善など、これからの運営の形をつくれるフェーズ
・将来的に、運用ディレクション／サービス改善領域への展開も可能

歓迎スキル

・公営競技やスポーツへの興味／関心
・業務改善／仕組み化を主体的に進めた経験
・関係者と情報を整理／共有し、合意形成を進められるコミュニケーション力

求める人物像

・想定外の事象にも冷静に対応し、優先順位を判断できる方
・チームや他部署と協力しながら、物事を前に進められる方
・将来的に、ディレクションやサービス改善領域へ幅を広げたい方

応募概要

給与

500~600万円

勤務地

〒150-6136　東京都渋谷区渋谷2-24-12
渋谷スクランブルスクエア36F
※リモートワーク相談可

雇用形態

正社員

勤務体系

当社全体としてはリモート勤務、フルフレックス制度を採用しておりますが、本ポジションについては基本的に出社勤務、およびシフト勤務となります。

■勤務時間例
週5日出勤（土日含むシフト制）
①10:00〜19:00
②12:00〜21:00
※年に2回程度、22時以降の深夜勤務が発生することがあります（海外競馬対応等）
※深夜勤務時の必要経費（タクシー、宿泊代）は会社負担となります
※深夜勤務手当あり

■働き方
サービスの安定運営を重視し、原則出社を基本としています。
※状況に応じて、チームと調整の上でリモート勤務を行う場合があります
（恒常的なリモート勤務を前提としたポジションではありません）

毎週土日いずれかは勤務日となりますが、公休についてはある程度希望を加味して調整します。

残業：0～10時間/月
年間休日：125日
※年末年始期間もシフト勤務により稼働は発生するが、別日程で連休を取っていただきます

■その他
・年次有給休暇
・慶弔休暇・特別休暇

試用期間

あり（6ヶ月）

福利厚生

・各種社会保険完備、企業型確定拠出年金制度
・健保運営施設・提携施設利用可
・健康支援制度（インフルエンザ予防接種費用全額会社負担）
・育児支援制度
・5年、10年などの節目に、勤続年数に応じた特別休暇、リフレッシュ休暇手当の支給
・全社イベント（4月・10月）
・チーム単位での慰労会