カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）

カスタマーサクセス（アップセル・クロスセル推進）

仕事概要

SREホールディングスが提供する、不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス（CS）業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。

■具体的な業務内容
・クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
・顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
・オンボーディング支援（導入〜定着までの支援）
・活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
・新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
・顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
・利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
・FAQ・ナレッジの整備および業務改善

■本ポジションの魅力
・サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
・クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
・自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
・事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

（変更の範囲）会社内すべての業務

必須スキル

SREホールディングスが提供する、不動産仲介会社向けクラウドサービス（AI査定／CMS等）をご利用いただく顧客に対し、単なる問い合わせ対応にとどまらず、顧客の事業成長を実現するカスタマーサクセス（CS）業務を担っていただきます。
顧客の利用状況・課題を把握しながら、最適な活用提案や新機能・関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）を行い、LTV最大化と継続利用の促進をミッションとしたポジションです。

■具体的な業務内容
・クラウドサービスに関する問い合わせ対応（メール・電話等）
・顧客の利用状況の分析、課題抽出、及び資料作成
・オンボーディング支援（導入〜定着までの支援）
・活用促進に向けた提案（運用改善・業務効率化）
・新機能や関連サービスの提案（アップセル／クロスセル）
・顧客向けウェビナー、イベント、インタビュー等の企画実行
・利用データ・顧客の声のプロダクトチームへのフィードバック及び機能改善の要件定義
・FAQ・ナレッジの整備および業務改善

■本ポジションの魅力
・サポート業務に留まらず、顧客のビジネス成長に直接関与できる
・クラウド×不動産×AIという成長領域で専門性を高められる
・自身の提案が売上（アップセル・クロスセル）に直結する経験
・事業・プロダクト改善にも関われる裁量の大きさ

（変更の範囲）会社内すべての業務

歓迎スキル

・SaaS業界におけるカスタマーサクセス（CS）経験
・アップセル／クロスセルの提案経験
・データを元にした課題分析・改善提案のご経験
・不動産業界の知識・経験・資格（宅地建物取引士等）、または不動産・不動産テック領域への関心
・CRM／MAツールの利用経験

求める人物像

・顧客の成功を自分ごととして捉え、主体的に行動できる方
・課題を構造的に捉え、解決策を具体的な手順と共に提案できる方
・単なる対応ではなく「付加価値提供」に拘ることができる方
・顧客との関係構築（信頼獲得）を大切にできる方
・変化や新しい技術に前向きに取り組める方
・こちらから質問を重ねて顧客本人も気づいていない課題を能動的に引き出し、解決提案につなげる姿勢をお持ちの方

顧客のヒアリングを通じて本人も気づいていない課題を引き出し、伴走しながら解決に導くことにやりがいを感じる方を求めます。不動産・不動産テック領域への関心があり、SaaS導入支援やカスタマー対応の経験を活かして、アップセル・クロスセル推進に前向きに取り組んでいただける方を歓迎します。なお、顧客先への訪問等、出張を伴う業務が発生することがあるため、その点に抵抗がないことも大切な要件です。

応募概要

給与

・想定年収：380万円〜600万円
※経験・スキルを考慮し、当社規定により決定します
※別途、確定拠出年金の会社拠出有

勤務地

■赤坂本社
東京都港区赤坂1丁目8-1　赤坂インターシティAIR 14階

銀座線南北線　溜池山王駅
千代田線丸の内線　国会議事堂前駅

（変更の範囲）会社が定めるすべての就業場所

雇用形態

正社員

勤務体系

・勤務時間：9:30～18:00
・休憩時間：45分間（労働時間が8時間以上の場合は60分間）
・時間外労働：有
・フレックス制度：有（コアタイム 11:00～15:30）

試用期間

6カ月　条件変更なし

福利厚生

＜休日＞
・完全週休2日制（水・日）
・有給休暇（※規定日数を入社日に付与）
・年末年始休暇
・産前・産後休暇
・育児休暇(取得条件有)
・介護休暇
・慶弔休暇
・年間休日125日（2026年度）

＜待遇・その他＞
・給与改定　年1回（7月）
・昇格　　　年1回（7月）
・賞与　　　年2回 (6月・12月)
・通勤手当　有

＜福利厚生＞
・各種社会保険（健康保険、厚生年金保険、労災保険、雇用保険）
・法定外労災保険
・ソニーグループ団体保険
・確定拠出年金制度
・クラブ活動
・資格取得支援制度
・従業員持株会
・人間ドック補助
・ベネフィットステーション
・M３PSP（専任担当にいつでも相談でき、エムスリーの豊富なデータベースより最適な医療方針を提案してもらえる制度）
・オフィスでやさい（置き型社食）

喫煙状況：あり（屋内に喫煙専用室を設置、執務スペースは禁煙）