宿泊施設の設備トラブル窓口　[オペレーション部 ｜アルバイト]

宿泊施設の設備トラブル窓口　[オペレーション部 ｜アルバイト]

仕事概要

◆仕事概要
当社が運営する宿泊施設（民泊・無人ホテル等）で発生する設備トラブルに対し、
解決に向けた手配と関係各所へのディレクションを行う「TASKチーム」での業務です。
一般のお客様への対応ではなく、不動産業者やオーナー様への法人対応や、
専門業者への手配（ベンダーコントロール）が中心となる完全内勤のバックオフィス業務です。

※ご自身が現場へ駆けつけることはありません。

◆業務内容
トラブル報告の一次受付と状況整理
施設で発生した「水漏れ」「家電の故障」などのトラブル報告を受け、状況を正確に把握・整理します（1時間あたり数件程度の対応）。
専門業者・自社フィールドチームへの手配とディレクション
トラブルの内容に応じて、自社の巡回スタッフ（Workチーム）や外部の専門業者（ベンダー）へ出動を依頼します。現地での確認事項や作業内容の指示出しを一貫して行います。
不動産業者やオーナー様との連携・折衝
物件の管理会社、不動産業者、オーナー様に対して、電話やメールでの状況報告や対応方針のすり合わせを行います。

必須スキル

◆仕事概要
当社が運営する宿泊施設（民泊・無人ホテル等）で発生する設備トラブルに対し、
解決に向けた手配と関係各所へのディレクションを行う「TASKチーム」での業務です。
一般のお客様への対応ではなく、不動産業者やオーナー様への法人対応や、
専門業者への手配（ベンダーコントロール）が中心となる完全内勤のバックオフィス業務です。

※ご自身が現場へ駆けつけることはありません。

◆業務内容
トラブル報告の一次受付と状況整理
施設で発生した「水漏れ」「家電の故障」などのトラブル報告を受け、状況を正確に把握・整理します（1時間あたり数件程度の対応）。
専門業者・自社フィールドチームへの手配とディレクション
トラブルの内容に応じて、自社の巡回スタッフ（Workチーム）や外部の専門業者（ベンダー）へ出動を依頼します。現地での確認事項や作業内容の指示出しを一貫して行います。
不動産業者やオーナー様との連携・折衝
物件の管理会社、不動産業者、オーナー様に対して、電話やメールでの状況報告や対応方針のすり合わせを行います。

歓迎スキル

・コールセンター、ヘルプデスク、ベンダーコントロール（業者手配・指示出し）の実務経験
・Slack等のチャットツールの使用経験がある方

求める人物像

・イレギュラーな事象に対しても冷静に状況を整理し、的確に情報を伝えられる方
・不動産業界（賃貸管理・物件管理など）の経験があり、その知識を活かしてバックオフィスで働きたい方
・一般顧客向けのCS経験があり、法人対応や手配業務（BtoB）にキャリアの幅を広げたい方

応募概要

給与

時給 1,500円～1,800円
■スタート時給：1,500円〜

※ご経験、スキル、業務の習熟度により昇給・決定いたします。

勤務地

東京都千代田区永田町二丁目14番2号　山王グランドビル9階

東京メトロ銀座線「赤坂見附駅」 徒歩1分
東京メトロ丸ノ内線「赤坂見附駅」徒歩1分

雇用形態

アルバイト

勤務体系

シフト制
9:00〜22:00の間でシフト制（実働8時間 / 休憩1時間など）

・日中メインで安定して働きたい方（例:9:00〜18:00）
・遅番・土日メインでしっかり稼ぎたい方（例：13:00〜22:00／土日勤務）
・早朝から働きたい方（例：朝7時出社・週3日以上1日6時間～）
★現在急募・大歓迎です！

※週3日以上勤務できる方、土日どちらかで長期で働ける方を優先的に採用させていただきます。
※約2週間のオフィス研修（オンボーディング）を実施し、業務習得をしっかりとサポートします。

試用期間

なし

福利厚生

・社会保険完備
・交通費支給（上限月3万円）
・健康診断
・PC等の業務必要備品の貸与
※週20時間以上勤務が発生する方は社保加入必須となります。