Customer service / Dossierbeheerder

Als Customer Service Medewerker ben je het aanspreekpunt voor klanten en chauffeurs. Je beheert klantendossiers van A tot Z en zorgt ervoor dat orders, documenten en facturatie correct worden verwerkt. Daarnaast werk je nauw samen met het magazijn en de administratie om een efficiënte dienstverlening te garanderen.

Wat behoort tot jouw takenpakket?

• Je verwerkt en volgt klantenorders en de bijbehorende documenten op.
• Je beheert klantendossiers en waakt over een correcte administratieve afhandeling.
• Je beantwoordt vragen van klanten en denkt actief mee over geschikte oplossingen.
• Je maakt facturen op en controleert deze op juistheid.
• Je ontvangt chauffeurs aan het loket en bezorgt hen de nodige transportdocumenten.
• Je stemt regelmatig af met collega's van het magazijn en de administratie over de dagelijkse planning en operationele opvolging.
• Je zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig wordt doorgegeven aan alle betrokken partijen.
• Je bewaart het overzicht, ook wanneer planningen wijzigen of er onverwachte situaties ontstaan.
• Je bent een ervaren logistiek administratief profiel dat graag verantwoordelijkheid neemt en energie haalt uit klantencontact.
• Je werkt gestructureerd, communiceert duidelijk en weet hoe belangrijk een correcte opvolging is binnen een operationele omgeving.

Daarnaast beschik je over de volgende kwaliteiten

• Je hebt een hogere opleiding afgerond en minstens 5 jaar relevante ervaring binnen de logistieke dienstverlening, bij voorkeur in warehousing.
• Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor detail.
• Je bent klantgericht en communiceert professioneel, ook tijdens drukke momenten.
• Je kan zelfstandig werken en stemt vlot af met collega's uit verschillende afdelingen.
• Je bent flexibel en kan snel inspelen op wijzigingen in de dagelijkse planning.
• Je werkt vlot met MS Office en hebt ervaring met een warehousemanagementsysteem (WMS).
• Kennis van TRIS is een pluspunt.
• Je beheerst het Nederlands uitstekend, zowel mondeling als schriftelijk, en hebt een goede kennis van het Engels.
• Kennis van het Frans of Duits is mooi meegenomen.