Senior Customer Service

Klaar om een strategische rol op te nemen waarin klantgerichtheid, leiderschap en teamontwikkeling centraal staan? Dan is deze job misschien wel iets voor jou!

Functieomschrijving

Verantwoordelijk voor de visie, structuur en verdere uitbouw van de Customer Service-afdeling. Aansturen en begeleiden van 3 Customer Service Managers en hun respectieve teams. Uitwerken van strategische actieplannen op korte, middellange en lange termijn.

Continu analyseren en optimaliseren van processen, efficiëntie en servicekwaliteit. Nauw samenwerken met afdelingen zoals Sales, Marketing, Operations en internationale stakeholders om een optimale klantenervaring te garanderen. Definiëren en opvolgen van KPI’s en doelstellingen voor de Customer Service-teams.

Actief bijdragen aan het aantrekken, ontwikkelen en begeleiden van talent binnen de organisatie. Coachen van leidinggevenden in people management, teamdynamiek en engagement. Stimuleren van een positieve werkcultuur waarin autonomie, samenwerking en continue verbetering centraal staan.

Toezicht houden op de dagelijkse werking van de afdeling en zorgen voor een efficiënte en professionele dienstverlening. Bachelor- of masterdiploma, of gelijkwaardig door relevante ervaring. Minstens 8 jaar ervaring binnen Customer Service, operations of een gelijkaardige managementfunctie.

Ervaring met het aansturen van meerdere teams of leidinggevenden vormt een sterke troef. Sterke communicatieve vaardigheden en vlotte samenwerking met diverse stakeholders. Proactieve en oplossingsgerichte mindset met focus op verbetering en resultaat.

Vlotte kennis van Nederlands, Frans en Engels. Ook ervaren kandidaten en 45-plussers worden aangemoedigd om te solliciteren.