Customer service medewerker | Ternat | Vast contract

Hou je van klantencontact, afwisseling én samenwerken in een collegiaal team? Als Customer Care Assistant ben jij een vaste waarde voor klanten en collega's. Je zorgt voor een vlotte verwerking van bestellingen, beantwoordt vragen en denkt actief mee over een optimale klantenervaring.

Dankzij jouw servicegerichte aanpak bouw je duurzame relaties op en draag je bij aan een efficiënte werking van het team. Je komt terecht in een warme, familiale werkomgeving waar samenwerking, initiatief en een gezonde dosis humor centraal staan. Hier krijg je de ruimte om mee te denken, processen te verbeteren en jezelf verder te ontwikkelen.

Jouw uitdaging Geen enkele dag is hetzelfde. Je combineert klantencontact met administratie en werkt nauw samen met verschillende interne diensten.

Je takenpakket

• Je verwerkt bestellingen via het online bestelplatform, e-mail en telefoon.
• Je begeleidt klanten bij het gebruik van het online bestelplatform en helpt nieuwe gebruikers op weg.
• Je bouwt sterke klantenrelaties op en zorgt voor een professionele opvolging van vragen en dossiers.
• Je werkt nauw samen met collega's van onder meer sales, logistiek en finance om klanten een vlotte service te bieden.
• Je denkt mee na over de digitalisering en optimalisatie van het orderproces en doet voorstellen voor verbeteringen.
• Je volgt promoties en het productaanbod op en adviseert klanten waar nodig.
• Je neemt proactief contact op met bestaande klanten om hen te informeren over acties, nieuwigheden en opportuniteiten.
• Je denkt oplossingsgericht en zoekt samen met collega's naar de beste aanpak voor klanten.
• Je ondersteunt mee bij projecten en de implementatie van nieuwe tools.

Wie ben jij?

• Je communiceert vlot in het Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.
• Je voelt je comfortabel in een klantgerichte en commerciële omgeving.
• Je neemt spontaan initiatief en durft klanten proactief te contacteren.
• Je werkt graag samen, maar kan ook zelfstandig verantwoordelijkheid opnemen.
• Je leert snel nieuwe systemen en digitale tools aan.
• Ervaring binnen customer service, een commerciële binnendienst of de horecasector is mooi meegenomen.
• Je brengt positieve energie mee en draagt graag bij aan een aangename teamsfeer.