Teamlead Customer Service Import

Onze klant is een internationale logistieke dienstverlener gespecialiseerd in transport, distributie en geïntegreerde logistieke oplossingen.

Jobomschrijving

Ben jij een ervaren teamleader die mensen weet te motiveren en structuur brengt in een dynamische werkomgeving? Als Teamlead Customer Service Import coach je een team van customer service medewerkers en zorg je samen voor een vlotte dienstverlening binnen de logistieke sector. Je combineert people management met operationele opvolging en krijgt de ruimte om jouw team verder te ontwikkelen.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je coacht, motiveert en begeleidt jouw team van Customer Service Import medewerkers.
• Je zorgt voor een positieve werksfeer waarin samenwerking, vertrouwen en open communicatie centraal staan.
• Je organiseert de dagelijkse werking, stelt prioriteiten en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening.
• Je ondersteunt medewerkers bij complexe klantvragen en operationele uitdagingen.
• Je neemt beslissingen, geeft constructieve feedback en voert waar nodig moeilijke gesprekken.
• Je stimuleert de persoonlijke ontwikkeling van je medewerkers en helpt hen groeien in hun functie.
• Je detecteert verbeterpunten en werkt actief mee aan de optimalisatie van processen en werkmethodes.
• Je werkt nauw samen met andere afdelingen om een efficiënte importwerking en uitstekende klantenservice te garanderen.

Dit ben jij

• Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende, bijvoorbeeld als Teamleader, Teamcoach of Supervisor.
• Je hebt ervaring binnen Customer Service en/of de logistieke sector.
• Je bent een echte people manager die medewerkers weet te coachen, motiveren en verbinden.
• Je durft beslissingen te nemen, stelt duidelijke verwachtingen en gaat moeilijke gesprekken niet uit de weg.
• Je bent communicatief sterk, oplossingsgericht en houdt het hoofd koel in drukke situaties.
• Je werkt gestructureerd, stelt de juiste prioriteiten en behoudt het overzicht over de dagelijkse werking.
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands, Frans en Engels.
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om indien nodig vroeger te starten om jouw team te ondersteunen.
• Ervaring met importprocessen of internationale logistiek is een extra troef.