Tweetalige teamlead operations & support

Jouw takenpakket Je stuurt een team van 8 medewerkers aan, coacht hen in hun dagelijkse werkzaamheden en stimuleert hun professionele ontwikkeling. Je organiseert de dagelijkse activiteiten, verdeelt de taken efficiënt en bewaakt een vlotte en continue werking van het team. Je volgt administratieve gegevensstromen en bijbehorende operationele processen nauwgezet op en waakt over een correcte verwerking.

Je coördineert de opvolging van aanvragen en incidenten in samenwerking met interne IT-teams en ziet toe op de naleving van afgesproken dienstverleningstermijnen en kwaliteitsnormen. Je werkt mee aan uiteenlopende projecten, waaronder testtrajecten, de introductie van nieuwe toepassingen of aanpassingen en de bijbehorende communicatie. Je analyseert bestaande processen, detecteert knelpunten en werkt concrete voorstellen uit om de efficiëntie en kwaliteit van de dienstverlening te verbeteren.

Je bepaalt relevante prestatie-indicatoren (KPI’s), volgt de resultaten systematisch op en stuurt bij waar nodig. Je onderhoudt contacten met interne en externe stakeholders en zorgt voor een duidelijke informatiedoorstroming. Je waakt over correcte, volledige en actuele documentatie van procedures, werkafspraken en operationele processen.

Jouw profiel

• Je beschikt over een masterdiploma of kan een gelijkwaardig niveau aantonen op basis van relevante ervaring.
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie binnen een administratieve, operationele of dienstverlenende omgeving.
• Je bent vertrouwd met procesmatig werken en hebt ervaring met digitale toepassingen en informaticasystemen .
• Je bent een echte people manager die medewerkers weet te motiveren, begeleiden en ondersteunen.
• Je werkt gestructureerd, stelt vlot prioriteiten en behoudt het overzicht in een complexe werkomgeving.
• Je beschikt over een sterk analytisch vermogen en gaat doelgericht op zoek naar oplossingen.
• Je kan vlot werken met MS Office, Jira en Confluence .
• Je hebt een sterke affiniteit met IT en interesse in de verdere digitalisering van werkprocessen.
• Je communiceert uitstekend in het Nederlands en het Frans , zowel mondeling als schriftelijk.
• Je bent communicatief sterk en bouwt op een constructieve manier relaties op met verschillende betrokken partijen.
• Ervaring binnen een sterk gereguleerde of maatschappelijk relevante sector is een pluspunt.