Tweetalige call agent (NL/FR)

Jouw takenpakket Je wordt het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen van particulieren, werkgevers en andere professionele gebruikers. Geen dag is hetzelfde: je behandelt vragen binnen verschillende domeinen en werkt met een groot aantal digitale toepassingen. Dankzij de uitgebreide opleiding en begeleiding krijg je de kans om jezelf voortdurend verder te ontwikkelen.

Je beantwoordt inkomende telefonische oproepen van particulieren, werkgevers en andere gebruikers. Je behandelt vragen rond uiteenlopende sociale zekerheidsmateries en it-toepassingen. Je biedt klanten zowel inhoudelijke, technische als administratieve ondersteuning.

Je analyseert de vraag van de klant en zoekt zelfstandig naar de meest geschikte oplossing. Je gebruikt verschillende informatiebronnen en digitale toepassingen om de klant zo snel en correct mogelijk verder te helpen. Je streeft naar een one-step service: je probeert de vraag tijdens het eerste contact volledig te beantwoorden, zonder onnodige doorverbindingen.

Wanneer een vraag buiten jouw bevoegdheid valt, zorg je voor een correcte opvolging en overdracht naar de bevoegde dienst. Je registreert en volgt klantvragen op binnen een CRM-omgeving.

Jouw profiel

• Je beschikt minstens over een diploma secundair onderwijs (ASO) of een technisch 7e jaar .
• Je hebt een zeer goede mondelinge én schriftelijke kennis van het Nederlands en het Frans .
• Je bent communicatief sterk en weet informatie op een duidelijke en klantgerichte manier over te brengen.
• Je bent analytisch ingesteld en gebruikt graag je gezond verstand om tot een oplossing te komen.
• Je hebt interesse in IT en digitale toepassingen en schrikt er niet van terug om met verschillende systemen te werken.
• Je bent nieuwsgierig en hebt een sterke leergierigheid Je bent stressbestendig en kan vlot omgaan met uiteenlopende vragen en gesprekspartners.
• Ervaring binnen een contactcenter of klantendienst is mooi meegenomen