Klantenadviseur | Gent | Vast Contract

Vacature: Klantenadviseur Service Center - Gent Wil jij elke dag het verschil maken voor mensen? In de gezondheidszorgsector draait alles om welzijn.

Als klantenadviseur in ons Service Center in Gent ben jij het eerste aanspreekpunt voor leden die vragen hebben over ziekteverzekering, terugbetalingen en andere diensten van het ziekenfonds.

Wat maakt deze job bijzonder?

Je helpt klanten verder via telefoon zonder strak script. Je luistert, denkt mee en zoekt oplossingen die écht passen bij hun situatie. Zo combineer je klantgerichtheid met een menselijke aanpak.

Jouw taken

• Beantwoorden van vragen over ziekteverzekering, terugbetalingen en alle andere vragen waarvoor je bij een ziekenfonds terecht kan: 90 % telefonisch contact
• Registreren van informatie in het klantendossier: 10 % van je takenpakket
• Signaleren en afsluiten van commerciële opportuniteiten
• Je communiceert vlot en professioneel in het Nederlands en Frans.
• Je blijft rustig en oplossingsgericht, ook bij complexe vragen.
• Ervaring in klantenservice is een plus, maar ook gemotiveerde starters zijn welkom.
• Je leert graag continu bij zodat je steeds de recente wetgeving kent.
• Je hebt een hart voor de mens met de nodige assertiviteit om to the point te komen bij moeilijke situaties.
• Daarnaast heb je een commerciële inborst en schrikt werken met targets je niet af.
• Bachelor denkniveau wordt getest.