Administratief Bediende | Klantgericht NL & FR

Krijg jij energie van klanten helpen, problemen oplossen en ervoor zorgen dat iedereen met een goed gevoel verder kan? Dan is deze functie als Administratief Medewerker misschien iets voor jou. Voor een dynamische interieurzaak in Schoten zoeken we een communicatief sterke collega die het verschil wil maken voor klanten.

Geen enkele dag is hetzelfde. Je krijgt vragen over producten, bestellingen, retouren en aftersales . Soms kan je de klant meteen zelf helpen, soms werk je samen met collega's die over specifieke kennis beschikken.

Jij zorgt er in elke situatie voor dat de klant zich gehoord, serieus genomen en goed geholpen voelt.

Jouw taken

• Klanten professioneel en vriendelijk te woord staan via telefoon, e-mail, chat en WhatsApp
• Vragen beantwoorden over producten, bestellingen, leveringen, retouren en aftersales
• De behoeften en verwachtingen van klanten goed inschatten
• Zelfstandig naar oplossingen zoeken en klanten correct informeren
• Complexere vragen doorspelen naar de juiste collega of afdeling
• Klanten gedurende het volledige contactmoment op een duidelijke en klantgerichte manier begeleiden
• Informatie administratief correct verwerken en dossiers nauwkeurig opvolgen
• Samenwerken met collega's om klanten zo snel en efficiënt mogelijk verder te helpen
• Kwaliteit en correcte communicatie bewaken in elk klantcontact
• Kort samengevat: je bent het aanspreekpunt voor klanten en zorgt ervoor dat iedere vraag, van bestelling tot aftersales, professioneel en klantgericht wordt opgevolgd
• Voor deze functie zoeken we vooral iemand die sterk is in communicatie en graag met mensen werkt .
• Je hoeft niet op elke vraag onmiddellijk het antwoord te kennen: belangrijker is dat je goed luistert, logisch nadenkt en samen met de klant naar een oplossing zoekt.

Dit breng je mee

• Je hebt ervaring in een gelijkaardige functie binnen klantenservice, customer care, administratie, retail of een klantgerichte omgeving
• Je spreekt en schrijft zeer goed Nederlands én Frans
• Je bent communicatief sterk, zowel telefonisch als schriftelijk
• Je kan goed luisteren en stelt de juiste vragen om een probleem snel te begrijpen
• Je bent flexibel ingesteld en bereid om op zaterdag te werken (2 keer per maand)
• Je bent vlot met computers en leert nieuwe systemen snel aan Kort samengevat: we zoeken een communicatief sterke en klantgerichte teamplayer die rustig blijft onder druk, initiatief neemt en klanten op een professionele manier weet verder te helpen