IT Helpdesk medewerker - Hasselt

Wat ga je doen?

Concreet: Je behandelt incidenten en serviceaanvragen als 1st en 2nd line support. Je registreert, analyseert en volgt tickets op via het ticketingsysteem.

Je biedt ondersteuning voor Windows-omgevingen, hardware en software. Je beheert gebruikersaccounts en toegangsrechten binnen Active Directory. Je ondersteunt eindgebruikers bij vragen over Microsoft Office en Microsoft 365.

Je installeert, configureert en onderhoudt desktops, laptops en randapparatuur. Je ondersteunt bij standaard pc-installaties en werkplekuitrol. Je werkt met Intune voor het beheer van toestellen en gebruikersomgevingen.

Je denkt mee na over structurele oplossingen en verbeteringen. Je documenteert incidenten en oplossingen volgens de afgesproken procedures. Je werkt volgens de principes van ITIL Service Support.

Je onderhoudt nauw contact met collega's en gebruikers om een optimale dienstverlening te garanderen.

Wie ben jij?

• Je hebt minimaal 1 à 3 jaar ervaring als IT Helpdesk Medewerker of IT Support Engineer.
• Je beschikt over aantoonbare ervaring in 1st en 2nd line support.
• Je hebt een goede kennis van Windows-omgevingen.
• Je hebt ervaring met Active Directory.
• Je bent vertrouwd met Microsoft Office en Microsoft 365.
• Je hebt ervaring met Intune.
• Je hebt ervaring met een ticketsysteem, bij voorkeur Topdesk.
• Je beschikt over basiskennis van netwerken.
• Je hebt ervaring met standaard pc-installaties en hardwareconfiguraties.
• Je bent analytisch sterk en denkt probleemoplossend.
• Je werkt nauwkeurig en gestructureerd.
• Je bent klantgericht en communicatief vaardig.
• Je bent stressbestendig en kan prioriteiten stellen.
• Je beheerst het Nederlands op CEFR-niveau C2.