IT Support Engineer (L2)

Los jij graag IT-problemen op en help je klanten even graag verder? Bij onze klant combineer je technische uitdaging met klantencontact, afwisseling en ruimte om te groeien. Onze klant ondersteunt KMO's in hun dagelijkse IT-werking.

Van werkplekken en Microsoft 365 tot netwerken: ze zorgen ervoor dat klanten vlot en veilig kunnen werken. Daarbij vinden ze een duidelijke uitleg en goede opvolging even belangrijk als een technische oplossing. Om het team te versterken, zoeken we een IT Support Engineer die graag uitzoekt wat er speelt en verantwoordelijkheid neemt voor de verdere afhandeling.

Wat ga je doen?

Je werkt voornamelijk binnen onze servicedesk en behandelt supportvragen die wat meer onderzoek en technische kennis vragen. Wanneer nodig help je ook mee met eerstelijnsvragen.

Je houdt je onder meer bezig met

Analyseren en oplossen van problemen met werkplekken, Microsoft 365, applicaties en netwerken. Ondersteunen van gebruikers via remote support. Gebruikers-, rechten- en licentiebeheer binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory.

Ondersteuning rond Intune, Exchange Online, Teams, SharePoint en OneDrive. Oplossen van problemen met VPN, wifi, printers en randapparatuur. Opvolgen van monitoring en uitvoeren van onderhoud en standaardwijzigingen.

Documenteren van oplossingen en bijhouden van klantinformatie. Daarnaast neem je kleinere klantprojecten zelfstandig op, zoals werkplekmigraties, onboarding van gebruikers of aanpassingen binnen Microsoft 365 en Intune. Je zorgt voor de voorbereiding, uitvoering en oplevering en houdt de klant onderweg op de hoogte.

Je werkt voor kmo’s met ongeveer 25 tot 250 werkplekken. Dat zorgt voor verschillende omgevingen en vragen, waardoor je regelmatig iets nieuws leert. Je hebt al ervaring in IT-support en voelt je klaar om zelfstandig tweedelijnsvragen op te nemen.

Je onderzoekt problemen stap voor stap, stelt gerichte vragen en weet wanneer je een collega moet inschakelen. Technisch heb je een goede basis in verschillende van deze domeinen: Windows en Microsoft 365.

Entra ID en Active Directory. Intune en Exchange Online. Teams, SharePoint en OneDrive.

Windows Server. Netwerken, DNS, DHCP, VPN en wifi. Firewalls en switches.

Je hoeft niet alles te kennen. Technische nieuwsgierigheid, logisch kunnen nadenken en de wil om bij te leren vinden we minstens even belangrijk. Ervaring bij een IT-dienstverlener of MSP is een pluspunt.

Ook klantencontact hoort voor jou bij de job. Je legt helder uit wat je doet, maakt duidelijke afspraken en volgt je dossiers op. Je documentatie zorgt ervoor dat collega’s vlot kunnen overnemen wanneer dat nodig is.