Support Engineer (Medior)

Wat ga je doen?

Als Medior Support Engineer ben je het betrouwbare aanspreekpunt voor KMO-klanten (tot 300 users). Je lost complexe incidenten zelfstandig op en pakt kleinere projecten van begin tot eind aan: Tweedelijnssupport:

Analyseren en oplossen van L2-incidenten (werkplekken, cloud, netwerken) en optreden als escalatiepunt voor de eerste lijn.

Beheer & Monitoring

Gebruikers-, licentie- en rechtenbeheer binnen Microsoft 365, Entra ID en Active Directory; opvolgen van monitoring alerts en structureel onderhoud.

Kleine projecten van A tot Z

Zelfstandig uitvoeren van werkplekmigraties, Intune-uitrollen en kleine netwerk- of WiFi-aanpassingen — inclusief voorbereiding, klantafstemming en documentatie.

Structurele verbetering

Terugkerende issues signaleren, escaleren naar L3 waar nodig en documentatie nauwkeurig bijhouden zodat het hele team sterker wordt.

Profiel

Ervaring:

• Minstens 2 à 3 jaar relevante werkervaring in IT support; ervaring binnen een MSP of IT-dienstverlener is een sterke plus.

Technisch sterk in

• Windows 10/11 & basiskennis Windows Server
• Microsoft 365 (Exchange
• Online, SharePoint, Teams, OneDrive)
• Entra ID / Azure AD & Active Directory Microsoft

Intune & modern device management Netwerkbasics:

DNS, DHCP, VPN, WiFi, switches en firewalls Mindset:

• Je communiceert helder in mensentaal, neemt ownership over dossiers en begrijpt dat een correcte registratie/documentatie essentieel is voor kwalitatieve IT-dienstverlening.