Customer Service Medewerker | Engelstalig | Oostende | voltijds

Als Customer Service Administrator ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten en zorg je voor een vlotte administratieve opvolging van bestellingen en klantendossiers.

Jouw taken

• Je beantwoordt vragen van klanten via telefoon en e-mail en biedt hen een professionele en klantgerichte service.
• Je verwerkt en volgt bestellingen nauwkeurig op, van orderinvoer tot facturatie.
• Je maakt klantendossiers aan, werkt deze bij en zorgt ervoor dat alle gegevens correct en actueel zijn.
• Je ondersteunt klanten bij vragen over online bestellingen, accountbeheer en andere webshopgerelateerde onderwerpen.
• Je verzorgt de dagelijkse administratieve opvolging van online bestellingen en klantenvragen.
• Je registreert en behandelt retours, klachten en claims op een efficiënte en professionele manier.
• Je denkt mee over verbeteringen om terugkerende problemen te voorkomen.
• Je blijft op de hoogte van producten, prijzen, promoties en procedures om klanten correct te informeren.
• Je ondersteunt voornamelijk particuliere klanten (B2C), maar ook professionele klanten zoals retailers en groothandels.

Profiel

• Je bent een native Engelstalige kandidaat met een uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis van het Engels.
• Je bent klantgericht, empathisch, flexibel en communicatief sterk.
• Je voelt je comfortabel in een functie met veel telefonisch en schriftelijk klantencontact.
• Je werkt vlot met webshops, online platformen, Microsoft Office en klant- of orderbeheersystemen.
• Je kunt goed plannen, prioriteiten stellen en dossiers zelfstandig opvolgen.
• Je bent leergierig, enthousiast en werkt graag samen in team.
• Je voert administratieve taken nauwkeurig uit en behoudt steeds een positieve houding.
• Je hebt een commerciële ingesteldheid en combineert klantgerichtheid met resultaatgericht werken.
• Je bent beschikbaar voor een voltijdse functie.