Verantwoordelijke Customer Support

Ben jij een geboren organisator met sterke communicatieve vaardigheden en een passie voor klantenservice? Neem je graag verantwoordelijkheid en haal je voldoening uit het begeleiden en ondersteunen van een team? Dan is deze functie misschien wel jouw ideale uitdaging!

Functieomschrijving

Je ondersteunt en begeleidt de medewerkers van de customer supportafdeling bij hun dagelijkse werkzaamheden. Je bent een aanspreekpunt voor collega's bij moeilijke klantenvragen, klachten of dossiers. Je helpt bij het zoeken naar gepaste oplossingen voor klachten en problemen rond aangekochte babyproducten.

Je waakt over een correcte administratieve verwerking en opvolging van klantenfiches en aankopen. Je zorgt ervoor dat klantenfiches en dossiers nauwkeurig worden bijgehouden en opgevolgd. Je bewaakt de kwaliteit van de klantenservice en stimuleert een klantgerichte aanpak.

Je helpt mee om de dagelijkse planning en organisatie van de afdeling in goede banen te leiden. Je communiceert vlot met collega's en zorgt voor een goede informatiedoorstroming binnen het team. Je springt waar nodig zelf bij in de klantenservice en helpt klanten verder in het Nederlands en Frans.

Je bent perfect tweetalig Nederlands-Frans en communiceert vlot in beide talen. Je hebt sterke communicatieve en organisatorische vaardigheden. Je neemt graag verantwoordelijkheid en weet medewerkers op een positieve manier te ondersteunen.

Je bent klantgericht, empathisch en weet op een professionele manier met klachten om te gaan. Je bent oplossingsgericht en kan ook in uitdagende situaties het overzicht bewaren. Je werkt nauwkeurig en hebt oog voor een correcte administratieve opvolging.

Je bent vlot met de computer en leert gemakkelijk nieuwe software aan. Je bent zelfstandig, neemt initiatief en bent tegelijk een echte teamplayer. Ervaring in customer support, klantenservice of een leidinggevende/coördinerende functie is een pluspunt.