Technical support medewerker

Krijg jij energie van klanten verder helpen, structuur brengen in administratie en ervoor zorgen dat afspraken worden nagekomen? In deze functie combineer je klantcontact met commerciële opvolging en een goede dossierorganisatie. Je krijgt verantwoordelijkheid over je eigen dossiers, schakelt met verschillende collega’s en denkt mee over hoe de werking nog vlotter kan.

Wat ga je doen?

Je verwerkt klantvragen en storingsmeldingen en zorgt voor een tijdige opvolging. Je stelt offertes op voor herstellingen en onderhoud en stemt deze af met de Service Manager. Je belt klanten op om openstaande offertes op te volgen en nieuwe opdrachten binnen te halen.

Je bewaakt deadlines, stelt prioriteiten en onderneemt actie wanneer de planning in het gedrang komt. Je informeert klanten over de voortgang van hun dossier. Je maakt dossiers op en zorgt dat alles klaarstaat voor de uitvoering, productie en facturatie.

Je ondersteunt collega's van planning en technische ondersteuning wanneer nodig. Je denkt mee over efficiëntere werkprocessen en helpt de gebruikte software verder te verbeteren.

Waar ga je werken?

Je komt terecht bij een technische organisatie die bedrijven ondersteunt met onderhoud en herstellingen. Een vlotte service staat of valt er met een goede samenwerking tussen klanten, planning en technische collega's. Daarom krijg je in deze functie een belangrijke rol in het volledige bent geen administratieve schakel op de achtergrond, maar iemand die mee bepaalt hoe efficiënt dossiers verlopen en hoe klanten de dienstverlening ervaren.

Je krijgt de ruimte om initiatief te nemen, verbeteringen voor te stellen en jezelf verder te ontwikkelen binnen een team waar collega's op elkaar kunnen rekenen. Je bent communicatief sterk, klantgericht en durft telefonisch contact op te nemen om offertes commercieel op te volgen. Je bent stressbestendig en helpt collega's wanneer dat nodig is.

Je spreekt vlot Nederlands en kunt je goed uitdrukken in het Frans.