Customer Service Specialist

Deze bedrijvengroep is een gevestigde waarde in de drankensector en bestaat uit diverse ondernemingen, waaronder de grootste drankendistributeur van België, een specialist in wijnen, sterke dranken en koffiemerken, en importeurs van internationale drankenmerken. Daarnaast beschikt men over eigen drankmerken. Met ongeveer 350 medewerkers staat de groep garant voor betrokkenheid, langdurige samenwerkingen en een hoogstaande service.

Jobomschrijving

Ben jij een echte probleemoplosser en een uitstekende communicator? Voor onze vestiging in Ternat (Vlaams-Brabant, België) zoeken we een Customer Service Specialist die energie haalt uit het bieden van deze gevarieerde functie speel je een sleutelrol tussen klanten en interne afdelingen, met als doel een uitstekende klantenervaring te waarborgen.

Je taken omvatten

Dagelijks ondersteunen en adviseren van klanten via telefoon en e-mail, inclusief het opnemen van bestellingen; Klanten begeleiden bij het gebruik van ons online bestelplatform en ondersteuning bieden waar nodig; Proactief meedenken over digitalisatie en procesoptimalisatie; Zorgen voor een correcte administratieve opvolging om sterke vertrouwensrelaties met klanten op te bouwen; Regelmatige communicatie met klanten om hen te informeren over promoties, acties en productwijzigingen, met commerciële focus; Optreden als troubleshooter en samenwerken met andere afdelingen, zoals commercie, dispatch en finance; Deelnemen aan ad-hoc projecten, zoals de implementatie van een nieuw ERP-systeem.

Om succesvol te zijn in deze rol beschik je over de volgende kwalificaties en vaardigheden:

Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Frans, zowel schriftelijk als mondeling; Proactieve houding en geen angst om klanten telefonisch te benaderen; Een dienstverlenende en klantgerichte mentaliteit; Minimaal 3-5 jaar ervaring in een commerciële omgeving en/of de horecasector; Snel leervermogen en affiniteit met digitale tools en programma’s; Teamspeler met een hands-on mentaliteit en initiatief; Stressbestendig, oplossingsgericht en nauwkeurig; Positieve mindset en een gezonde dosis humor om goed in het team te passen.