【27卒】コンタクトセンターでのスーパーバイザー業務

仕事内容 当社が運営するコンタクトセンターにて、SV(スーパーバイザー)としてオペレーター管理や業 務改善などをお任せします。 顧客接点領域における伴走型の実務支援を通じて、クライアント事 業を成功に導くお仕事です。

具体的な仕事内容・一日の流れ

～業務開始前～ ・朝礼(連絡事項などの情報共有) ・オペレーターの勤怠管理 ・必要書類などの準備 ～業務中～ ・オペレーターの対応支援、モニタリング ・エスカレーション対応(オペレーターでは難しい案件に対応) ・数値や進捗管理 ・教育や研修の立案、実施、資料作成など ・クライアントとの打合せ、報告会、業務改善提案、問い合わせ回答 ・オペレーターとの個別面談(指導や教育、メンタルケアなど) ～業務終了後～ ・翌日への引き継ぎ(タスクの振り分けや座席表作成など) ・数値報告 ・日報、週報、月報の作成など まずは、オペレーターとして約半年～1年ほど実務をこなしていただき、その後SV業務をお任せします。 キャリアパス 大きく2パターンございます。 ①OP→SV（OPのマネジメント）→UL（SVのマネジメント）→マネージャー(複数のチームのマネジメント)といったマネジメントラインとしてのキャリアパス ②専門領域（業務改善、業務構築、分析、DX推進、教育・育成）へのキャリアパス それ以外にも、他事業(コンサルティング・テクノロジー)へのキャリアチェンジなど、多彩な道が開かれています。