CRM領域のDX推進コンサルタント・プロジェクトマネジャー

仕事内容

概要

Salesforceの多様な製品群（MA（マーケティングオートメーション）・SFA（セールスフォースオートメーション）や、BI（ビジネスインテリジェンス））の導入を中心に、CRM（カスタマーリレーションシップマネジメント）領域におけるクライアント企業のDX（デジタルトランスフォーメーション）を伴走するプロジェクトに従事していただきます。 弊社は、コンタクトセンター運営とそれに伴うコンサルティングサービス、システム構築・保守・運用を創業事業として1999年に誕生し、そのサービス領域をマーケティング・セールスに広げ、カスタマーライフサイクルにおける顧客接点・プロセスを広くカバーする体制へと成長を遂げてきました。 また、2018年にはSalesforceを中心としたデジタルツール導入の組織を立ち上げて事業化し、多数のクライアント企業への導入実績・品質が高く評価された結果、2020年にはSalesforce社様よりRookie Partner of the yearとして表彰されるまでに成長してきました。

一方、この期間におけるCRM領域における世の中の動向に目を向けてみると、弊社がこれまで手掛けてきたようなSFA、MA、CRM、RPA、Chatbotといった業務自動化ツールの導入と、それらの導入効果を最大化するためのAI、Data Analyticsといったデジタルを活用した基礎技術の深化・活用が進んできました。 また、こうしたデジタル導入がすでに一段落している先進企業においては、デジタルを部分的な業務効率化・ケイパビリティ向上の手段のみならず、デジタル活用による業務全体の再設計、延いてはビジネスモデル変革にまで活用ととらえたイニシアティブが多数立ち上がり、既に成功事例も生まれてきているのが現状です。 この傾向は、5G通信をはじめとする情報インフラの強化といったテクノロジー的背景、デバイスやセンサ類の低価格化といった経済的背景、そして何より、「働き方改革」をキーワードとした生産性向上への政策的要求や、COVID-19に端を発する「非対面・非接触社会」に向けた社会的要求を契機とし、かつてないマグニチュード・スピードでの変革が進むものと想定されます。

このような世の中の変化に対し、我々バーチャレクスとしても、これまでに手掛けてきたSalesforceをはじめとするデジタルツールの導入にとどまらず、クライアント企業におけるDXのグランドデザインから成果創出までをEnd-to-endで支援できる体制への強化が求められています。 上記のような背景から、弊社では、 ①クライアント企業におけるDXのグランドデザイン ②Salesforceをベースとした導入・活用プロジェクトのリーディング ③導入後の成果創出・評価と継続的改善 に関わる伴走支援のいずれかまたは複数をマネジメントできる人材を募集しています。 特に、②においては、IDCの調査結果にもあるように、これから益々市場が盛り上がりをみせるため、弊社としても体制の増強が必要不可欠・急務です。

また、③においては、カスタマーサクセスの考え方のもと、伴走型のビジネスモデルでサービス提供しており、従来のコンサルティングファームの報酬回収モデルである短期・単発型の案件のみならず、より長期的視点でクライアント企業の成功を支援するスキームとして成長させていきたいと考えています。 Salesforceを中心にしたCRM DXビジネス自体が弊社内でもまだ成長途上であるため、本事業のインキュベーションを通じ、クライアント企業のみならず弊社自身、また、弊社で働くコンサルタント自身の成長も担っていただきたいと考えています。

具体的な仕事内容／応募資格

①クライアント企業におけるDXのグランドデザイン 課題特定・ソリューション提案など“上流”を担当。クライアントにとってビジネスの要となる大切なエンドユーザーは誰か、エンドユーザーのそれぞれのステージ（お試し、たまに利用する、常に利用する、ファン等）に対する適切な対応は何か、それらを理解し管理・運用するのにどのようなシステムが必要かなどの構想とその実現に向けた企画・計画の策定を担っていただきます。

• 応募資格
• -以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・コンサルティング会社にて3年以上の実務経験 ・事業会社の企画部門（経営企画・マーケ企画等）にて3年以上の実務経験 -以下、あると望ましいスキル・経験 ・新規事業や新規サービス等の企画立案、計画策定の経験・知識 ・業務/システム 両面での経験・知識 ②ツール導入支援コンサルタント・エンジニア（オンボーディング支援） 上記構想・企画・計画に沿ってエンドユーザーを理解する上で必要不可欠な仕組み・テクノロジー（Salesforce：マルチクラウド、RPA等その他ツール）を選定し、最適なアプローチで導入します。クライアントのビジネス理解、要件定義、設計、開発などの導入プロジェクト・その後の活用支援・定着化のリーディングを担っていただきます。
• 応募資格
• -以下、全ての経験をお持ちの方 ・一般的なシステム構築経験・知見がある（特にCRM領域） ・クライアントとの交渉・折衝・調整能力・経験がある ※顧客折衝の経験のなかで、情報システム部門（コーポレート）外の業務部門との折衝経験があれば尚可 -以下、あると望ましいスキル・経験 ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験 ・CRM領域での業務経験がある（特にSalesforceを扱ったことがある） ③カスタマーサクセス支援 コンサルタント・エンジニア 導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援を行います。Salesforce等 導入後の成果創出・評価と継続的改善に関わる伴走支援を行います。 必要に応じ、仕組みから取得できるデータをもとに、エンドユーザーがどのようにクライアントの商材・サービスを理解し、利用し、愛着を持っているかを分析。クライアント・エンドユーザーの更なる理解や利用を促すための施策を検討・提言していただきます。 尚、②と③については兼任していただくことを想定しています。
• 応募資格
• -以下、いずれかの経験をお持ちの方 ・カスタマーサクセス経験 ・営業・サポート経験（BtoB） ・CRM領域での業務経験がある（特にSalesforceを扱ったことがある） -以下、あると望ましいスキル・経験 ・コンサルティング会社にて2年以上の実務経験 ・BtoBサービスにおける営業、サポート、カスタマーサクセス領域のマネジメント経験

これらの仕事で得られるもの

”IT（デジタル）力” × ”コンサル力" × ”BizDev力” ・CRM領域を中心としたデジタルトランスフォーメーションのプロジェクト経験・知見 ・CRM領域の先進テクノロジー知見 ・一般的なコンサルタントとしてのスキル・ケイパビリティ ・早期からのクライアントとの折衝経験 ・「人月単価＊人数＊稼働率」という従来コンサルティングビジネスモデルを超える、新たなビジネスの立上げ、推進経験 等