生成AI活用人材

仕事内容 大手企業向けにCS(カスタマーサクセス)実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンターなどの 非対面顧客接点の最適化支援をしている当社。 昨今、人手不足が大きな社会課題となっている世の中で、今後コンタクトセンター業界でも デジタル化が急務であり、その1つとして、当社では生成AIを活用した新事業に携わってもらう メンバーを募集します。 生成AI技術および人材マネジメントの双方のスキルセットを活用し、クライアント企業の 課題解決・DX推進に貢献していくお仕事です。

具体的には・・ ・実際の業務経験を通じた、生成AI活用に必要な業務ナレッジの収集/分析 ⇒実際の顧客対応業務の体験や、必要な業務ドキュメントの作成、活用などを通じて、 生成AIの構築、最適化に必要なナレッジの収集、分析を行っていただきます。 ・生成AIの運用およびチューニング ⇒顧客からの問合せに対する生成AI回答のモニタリングや、AIが回答できず有人対応した 結果をもとに、システム上にフィードバックし、メンテナンスを行いながらAI技術の 最適化に携わっていただきます。 尚、メンテナンスはノーコードで行えるものなので、特定言語を使用したプログラミング など、ITエンジニアとしてのスキル/経験は必須ではありません。

⇒AI×人のマネジメント AIチューニングだけでなく、それを活用する人材マネジメントまで行うポジション となります。 生成AI×人で組み立てられた業務を、さらに効率的かつ高品質に 進化させるために必要なマネジメントを行っていただきます。 応募資格

必須

• AI/IT活用によるコンタクトセンター効率化への想い
• 基本的なPC操作スキル ※BPO業界、IT業界の経験は問いません。

歓迎要件

• コンタクトセンターマネジメント経験
• コンタクトセンター業務に関わる企画
• 業務設計
• 立上げ経験
• コンタクトセンター業務に関わるIT企画、導入推進及び運営経験