カスタマーサクセスの実現やDX推進（プロジェクトリーダー候補）

仕事内容 大手企業向けに、CX(カスタマーエクスペリエンス)の最大化、CS(カスタマーサクセス)の実現、DX推進等のテーマでコンタクトセンター構想への参画から構築推進、立上げ後のセンターマネジメントをお任せします。 上記の領域において、戦略・企画から実行・変革といった上流から下流までのフェーズを担当し、サービス構築・オペレーション変革・テクノロジー活用といった幅広い領域で、全方位的なクライアントへの支援を進める部門への配属となります。 コンタクトセンターの運営管理のみをご担当いただくのでなく、上流の企画構想から弊社コンサルタントメンバーとともに参画していただく点が特徴です。

応募資格 既存コンタクトセンターの稼働やパフォーマンスなどの管理のみでなく、業務変革や業務立上げなどを、運用・ITなどの側面からご経験されてきた方に特にご活躍いただけるかと考えております。

■：該当すると尚可の要件、●：必須の要件

• コンタクトセンターの新規立上げ推進や構築のご経験
• コンタクトセンターの構築や業務改善に係る企画・提案のご経験
• コンタクトセンターへのシステム導入の企画や推進のご経験
• マニュアルやスクリプト、FAQなどの作成のご経験
• コンタクトセンター業務の改善施策推進のご経験