【大阪】カスタマーサクセスエンジニア【キャッシュレス決済×新規事業×東証グロース上場】

募集要項 1．仕事の内容、入社してお任せしたいこと 当社が提供するシンクライアント決済サービスを導入いただいているコンビニ・スーパー・ドラッグストア等の小売流通、外食業界のエンタープライズ企業に対し、顧客窓口（フロント担当）として社内外の調整を主導するポジションです。 開発ベンダー・クレジットカード会社・社内エンジニアをつなぐハブ役として、プロジェクトを円滑に推進することが主な役割となります。

■仕事内容 ① プロジェクトフロント・導入支援 PL 新規導入案件のプロジェクトリーダーとして、スケジュール・予算・進捗を管理 顧客、開発ベンダー、クレジットカード会社など複数の関係者との折衝・合意形成 開発メンバーと連携したシステム仕様の調整・社内外のエスカレーション対応 ② 運用サポート（導入後フォロー） 障害・不具合発生時の顧客対応および外部委託先ベンダのコントロール ※一次対応ではなく、対応方針の判断・調整が主な役割 ③ 顧客関係構築・リレーション維持 定期連絡・ヒアリング等による顧客ニーズの把握とサービス改善提案 顧客満足度向上施策の立案・実行 ④ 既存顧客への提案・売上拡大 新規サービス・追加機能・機器リプレイスの提案 ２．将来的なキャリアプラン 入社後3年程度は小〜中規模案件のプロジェクトリーダーとして経験を積んでいただき、 その後は大規模プロジェクトのプロジェクトマネージャーや統括担当、 ご志向性次第では、ラインマネージャーとしてのキャリアを目指すことも可能です。 ３．こんな社員が活躍してます！ ・顧客・開発・経営層など多方面のステークホルダーと臆せずコミュニケーションがとれる方 ・状況を自ら整理し、関係者を巻き込んで物事を前に進めることにやりがいを感じる方 ・変化を楽しみ、新しい提案や改善案を自ら考え、行動に移せる方 ４．応募資格

必須（MUST）

• クライアントワーク経験3年以上（SIer
• ITベンダー
• コンサルなど、社外顧客を持つ環境での業務経験）
• 複数のステークホルダーを巻き込んだプロジェクト推進
• 折衝経験（顧客
• 協力会社
• 社内開発など）
• プロジェクトのスケジュール
• 課題管理を自律的に行った経験
• ビジネスレベルのコミュニケーション能力（対面
• メール
• 資料作成）
• 課題を自ら定義し、解決策を提案
• 実行できる主体性

歓迎（WANT）

• IT
• 決済
• 小売流通領域のシステム知識
• SE
• 開発経験（仕様調整や開発メンバーとの協働に活かせます）
• PMP
• ITILなどのプロジェクト管理関連資格